การเปิดร้านขายของออนไลน์ในทุกวันนี้ดูเป็นเรื่องง่าย เพราะแค่มีสมาร์ทโฟนเครื่องเดียวก็สร้างบัญชีเฟซบุ๊กและสร้างแฟนเพจร้านค้าได้แล้ว
แต่รู้หรือไม่ว่า การขายของออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
นอกจากจะต้องใส่ใจกับสินค้าและบริการที่มีคุณภาพแล้ว การบริหารจัดการแฟนเพจของร้านค้าก็สำคัญไม่แพ้กัน อย่าลืมว่าแม้ลูกค้าจะหาร้านเราเจอแล้ว แต่หากหน้าแฟนเพจของเราไม่มีสิ่งดึงดูดความสนใจเลย โอกาสในการขายของก็จะลดลงไป
เพราะการขายของออนไลน์ไม่เหมือนกับการขายของหน้าร้าน ที่ลูกค้ามีโอกาสได้สัมผัสสินค้าจริง และสามารถพูดคุยกับพ่อค้า แม่ค้าได้ทันทีหากมีข้อสงสัยต่างๆ
โลกของการตลาดออนไลน์นั้น การสื่อสารและสร้างความเกี่ยวข้องกับลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างมาก เพราะนอกจากจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในแฟนเพจได้แล้ว ยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีๆ และอยากซื้อสินค้าอื่นๆ ในร้านของเราได้
วันนี้เราจะมาแชร์ 5 เทคนิคที่จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่เงียบเหงาอีกต่อไป
ตอบคำถามสม่ำเสมอ
การตอบคอมเม้นท์ลูกค้าให้มากที่สุด และเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้จะทำให้แฟนเพจร้านค้าของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น เพราะแสดงถึงความใส่ใจและสนใจในปัญหาของลูกค้า ซึ่งทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณได้ง่ายขึ้นในอนาคต
นอกจากจะตอบคำถามลูกค้าบ่อยๆ แล้ว ยังสามารถใช้การไลฟ์มาเป็นอีกช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าได้เช่นกัน
แชร์คอนเทนต์ที่มีประโยชน์ต่อลูกค้า
แม้เป้าหมายหลักของเราคือยอดขาย แต่ก็อย่าลืมว่า “คอนเทนต์ที่ดี” เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างยอดไลค์และการแชร์ได้
ดังนั้น จึงควรแชร์คอนเทนต์หรือบทความที่มีประโยชน์ ที่คุณคิดว่าลูกค้าสนใจบ้าง ไม่เน้นขายของหรือโพสต์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพียงอย่างเดียว เพื่อเรียนรู้ความชอบและความสนใจของลูกค้าจากลูกค้า และยังทำให้แฟนเพจของเราดูไม่น่าเบื่ออีกด้วย
แต่ถ้าหากไม่รู้จะเริ่มต้นทำ Content ยังไง DIGITORY มีคลาสสอนตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงทำ Workshop เขียน Content ให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณด้วยเช่นกัน
กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมในแฟนเพจ
นอกจากจะแชร์บทความที่มีประโยชน์แล้ว ลองหากิจกรรมสนุกๆมาให้ลูกค้าในเพจร่วมเล่นดูบ้าง เช่น การถ่ายภาพรีวิวสินค้า การแจกส่วนลดหากกดแชร์คอนเทนต์บางอย่าง หรือการให้ชวนเพื่อนมากดไลค์เพจ
ซึ่งการทำกิจกรรมดังกล่าว จะช่วยให้เกิดความเคลื่อนไหวในแฟนเพจเสมอ สามารถเพิ่มยอดผู้ติดตามให้กับเพจได้ และยังสามารถช่วยส่งเสริมการตัดสินใจซื้อได้อีกด้วย
วางแผนทำคอนเทนต์
หากอยากให้ร้านค้าออนไลน์ของเราประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญอีกอย่างคือ “การมีวินัยในการโพสต์”
ซึ่งสามารถทำได้โดยการวางแผนเนื้อหาที่จะโพสต์ อาจทำเป็นรายสัปดาห์ หรือรายเดือน และตั้งค่าการโพสต์อัตโนมัติให้ตรงกับเวลาที่กลุ่มลูกค้าของคุณออนไลน์ จะทำให้โพสต์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ซื้อโฆษณาให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
หากทำตามเทคนิคทุกข้อที่กล่าวมาแล้ว แต่ก็ยังรู้สึกว่าแฟนเพจเงียบเหงาอยู่ดี ลองใช้เครื่องมือ Facebook Ads Manager เพื่อโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าของคุณ โดยสามารถเลือก อายุ เพศ อาชีพ ความสนใจของพวกเขาได้
การซื้อโฆษณาอาจไม่ใช่เรื่องยาก แต่ลงโฆษณายังไงให้มีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากที่สุด เป็นสิ่งที่ต้องเรียนรู้และทำเป็นประจำให้เกิดความคุ้นเคยกับเครื่องมือ หากต้องการศึกษาเพิ่มเติมและเรียนรู้เกี่ยวกับการทำโฆษณาออนไลน์ ลองมาเรียนกับ DIGITORY ได้เลย
