การรีวิวสินค้าเป็นอีกหนึ่งวิธีในการส่งเสริมการขาย เพราะเป็นการแสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์และความรู้สึกหลังจากที่ได้ลองใช้สินค้าหรือบริการต่างๆ ไปแล้ว ทำให้ลูกค้าใหม่ๆ ที่ยังไม่เคยได้ใช้สินค้านั้นๆ เกิดความสนใจและสามารถตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
แต่ในขณะเดียวกันลูกค้าก็เริ่มตัดสินใจซื้อสินค้าจากการดูรีวิวน้อยลง เนื่องจากบางส่วนของรีวิวไม่ได้มาจากการใช้จริง แต่เป็นเจ้าของสินค้าเองที่ออกมาอวยสินค้า หรือเป็นการจ้าง influencers เพื่อโปรโมทสินค้า
วันนี้ DIGITORY มีเทคนิคการรีวิวสินค้าดีๆ มาแนะนำให้กับพ่อค้าแม่ค้าทุกคนได้นำไปปรับใช้กับร้านค้าของตัวเองกันค่ะ
การรีวิวสินค้าต้องใช้เทคนิคที่เหมาะสมในการนำเสนอ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อถือและเกิดความมั่นใจในตัวสินค้าจนสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้ในที่สุด
ดังนั้นการจะพูดแต่ข้อดีของสินค้าอย่างเดียวคงไม่ได้ เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าผู้รีวิวลำเอียง หรือเข้าข้างสินค้ามากเกินไป
เรามาดูกันเลยว่า การรีวิวสินค้าที่ดีและสามารถซื้อใจลูกค้าได้นั้น สามารถทำได้อย่างไรบ้าง
บอกสิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้
ก่อนที่จะรีวิวได้นั้นเราจะต้องทำความรู้จักสินค้าและบริการนั้นอย่างดีเสียก่อน เพื่อจะได้บอกข้อมูลของสินค้าและบริการนั้นได้อย่างครบถ้วน
สิ่งสำคัญที่ลืมไม่ได้คือการบอกในสิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ เพื่อเป็นการรีวิวให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น รีวิว iPhone 11 ที่เพิ่งเปิดตัว ลูกค้าอาจต้องการรู้สเปค ราคา อุปกรณ์เสริม จุดเด่น จุดด้อย เป็นต้น
รีวิวอย่างจริงใจ ไม่อวยสินค้า
การรีวิวสินค้าที่ดีควรจะพูดตามข้อเท็จจริง คือบอกทั้งข้อดีและข้อเสียของสินค้าหรือบริการ ไม่อวยสินค้าจนเกินไป เพื่อให้ลูกค้าเห็นองค์ประกอบอย่างรอบด้าน
อาจจะบอกด้วยว่าสินค้าและบริการที่นำมารีวิวนั้นเหมาะสำหรับใครบ้าง เพื่อเป็นข้อมูลให้ลูกค้าได้คิดก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า
รายละเอียดชัดเจน
ในการรีวิวสินค้าทุกครั้งอย่าลืมระบุรายละเอียดของสินค้าและบริการให้ชัดเจน อาทิ วัตถุดิบหรือส่วนประกอบที่ใช้ในการผลิต ขนาดของสินค้า วัสดุที่นำมาประกอบ ข้อมูลทางเทคนิคต่างๆ ชื่อสารที่อาจก่อให้เกิดเอาการแพ้ เป็นต้น
การใส่รายละเอียดต่างๆ ให้ครบถ้วนจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้มากยิ่งขึ้น และยังทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าที่ตรงกับความต้องการได้ง่ายขึ้น
บอกความรู้สึกที่มีต่อสินค้าให้ชัดเจน
ในการรีวิวสินค้านั้นเราสามารถบอกความรู้สึกของเราหลังจากได้ทดลองใช้สินค้าหรือบริการได้ โดยควรบอกเหตุผลที่ชอบและไม่ชอบประกอบด้วย ซึ่งควรจัดสมดุลของเนื้อหาให้เหมาะสม ไม่ควรให้น้ำหนักกับส่วนนี้มากเกินไปจนลืมรายละเอียดสำคัญที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้
เปิดโอกาสให้ลูกค้าร่วมแสดงความคิดเห็น
หลังการรีวิวจบลง ลองเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่เคยใช้สินค้าและบริการของเรามาร่วมแสดงความคิดเห็นและความรู้สึกหลังใช้ด้วย
ซึ่งจะทำให้ลูกค้าคนอื่นๆ ให้เห็นความรู้สึกจริงของลูกค้าจริงด้วย โดยเราสามารถนำความคิดเห็นตรงนี้ไปพัฒนาสินค้าและบริการของเราต่อได้อีกด้วยนะ
