ปัจจุบัน Soft Skill เป็นสิ่งที่ถูกให้ความสำคัญมากขึ้น ในแง่ของการทำงาน แน่นอนว่าแต่ละสายอาชีพต้องอาศัยความรู้และความสามารถ (Hard Skill) ที่แตกต่างกันไป อย่างเช่น หมอ ต้องมีความรู้ทางด้านการแพทย์, ทนาย ต้องมีความรู้ทางด้านกฎหมาย แต่อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญมาก ๆ ในการทำงานยุคปัจจุบันนี้ คือทักษะ Soft Skill เพราะสิ่งนี้จะช่วยส่งเสริมให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมยังช่วยให้สามารถทำงานกับผู้อื่นได้อย่างราบรื่นอีกด้วย
Soft Skill คืออะไร?
Soft Skill คือ ความสามารถของบุคคลที่ไม่เกี่ยวกับความสามารถเชิงเทคนิค แต่จะเกี่ยวกับทักษะด้านอารมณ์ อุปนิสัย ความคิด หรือการจัดการกับปัญหาต่าง ๆ ที่แสดงให้เห็นถึงวุฒิภาวะทางอารมณ์ของแต่ละบุคคล ทักษะบางอย่าง จำเป็นต้องอาศัยการเรียนรู้ แต่ทักษะบางอย่าง ก็อาจจะเป็นทักษะที่มีมาแต่กำเนิดอยู่แล้ว หรือถ้าอธิบายอีกมุมให้เห็นภาพชัดเจน สามารถอธิบายได้ว่า เป็นทักษะที่มีความสัมพันธ์ในด้านของ EQ หรือ ภาวะความฉลาดด้านอารมณ์ ไม่ได้เกี่ยวข้องกับ IQ หรือ ทักษะความฉลาดด้านวิชาการนั่นเอง
ตัวอย่าง 10 Soft Skills ที่สำคัญกับการทำงานในยุคปัจจุบัน
1. การบริหารเวลา (Time Management)
- ในบางครั้ง การทำงานจำเป็นต้องทำอะไรหลาย ๆ อย่างพร้อมกัน ดังนั้นการวางแผนระยะเวลาในการทำงาน และการจัดลำดับความสำคัญ เป็นเรื่องที่จำเป็น เพราะหากไม่สามารถบริหารเวลาได้ อาจส่งผลให้งานนั้น ๆ ไม่สามารถเสร็จตามกำหนดเวลาได้นั่นเอง
2. การเรียนรู้ตลอดชีวิต (Life-Long Learning)
- สังคมและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทำให้ต้องเรียนรู้และพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น การเรียนรู้ตลอดชีวิต (Life-Long Learning) เป็นทักษะในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ด้วยตัวเอง ซึ่งจะเรียนรู้ไปเรื่อย ๆ เพื่อสร้างความก้าวหน้า และพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต
3. การสื่อสาร (Communication)
- แน่นอนว่างานทุกงาน ต้องอาศัยการสื่อสารร่วมกับผู้อื่น ไม่ว่าจะทั้งกับลูกค้า หรือเพื่อนร่วมงาน ซึ่งการสื่อสารนั้นก็มีหลากหลายรูปแบบ ตามแต่ละบริบท เราจะต้องรู้ก่อน ว่าเราจะสื่อสารเรื่องอะไร กับใคร และเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับสถานการณ์นั้น ๆ
4. ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity)
- ความสามารถในการคิดสิ่งใหม่ ๆ ในแนวทางที่หลากหลาย ซึ่งทักษะนี้จะต้องอาศัยการเป็นคนช่างสังเกตุ เปิดกว้าง และศึกษาหาข้อมูลอย่างหลากหลาย เพื่อนำมาต่อยอดเป็นไอเดียใหม่ ๆ อย่างสร้างสรรค์
5. ความสามารถในการปรับตัว (Adaptability)
- ผลกระทบจากโควิด-19 ทำให้สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะรูปแบบและวิธีการทำงานที่หลาย ๆ องค์กรต้องปรับเปลี่ยนให้เข้ากับสถานการณ์ต่าง ๆ ดังนั้นความสามารถในการปรับตัว และเตรียมพร้อมกับสภาพแวดล้อมต่าง ๆ ที่เปลี่ยนแปลง จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก
6. การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
- การเป็นผู้ฟังที่ดี ช่วยให้การทำงานเป็นไปด้วยความราบรื่นกว่าที่คิด ช่วยให้เราสามารถรับสารต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้อง และสื่อสารกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งการตั้งใจฟังนั้น หมายรวมถึง การรับฟังอย่างเข้าใจ และการที่พยายามเข้าใจผู้อื่น (Empathy)
7. การทำงานร่วมกับผู้อื่น (Collaboration)
- ในสังคมของการทำงานนั้น เรามักจะเจอผู้คนหลากหลายรูปแบบ ที่มีความแตกต่างกัน ในด้านต่าง ๆ บางคนอาจจะสามารถคุยกันได้อย่างถูกคอ หรือสื่อสารได้อย่างง่ายดาย แต่ในบางคนเราจำเป็นจะต้องอาศัยทักษะในการทำงานร่วมกับผู้อื่น ปรับรูปแบบวิธีการทำงานเพื่อให้เข้ากับคนนั้น ๆ ให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
8. การเจรจาต่อรอง (Negotiation)
- ทักษะนี้ไม่จำเป็นว่าต้องเป็นสายอาชีพงานขายเท่านั้น แต่สามารถนำมาใช้ในการทำงานด้านอื่น ๆ ได้อีกด้วย อย่างเช่น การเจรจาต่อรองเพื่อให้โปรเจคที่คิดมา ได้รับการอนุมัติ หรือ การเจรจาไกล่เกลี่ยเมื่อทีมมีปัญหาที่เข้าใจผิดกัน เป็นต้น
9. การทำหลายสิ่งพร้อม ๆ กัน (Multitasking)
- ทักษะสำคัญที่หลายองค์กรกำลังมองหา นั่นก็คือความสามารถในการทำงานที่หลากหลาย ทักษะนี้จะช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น ลดขั้นตอนและเวลาในการส่งผ่านงานไปสู่คนอีกคนหนึ่ง และทำให้พนักงานได้พัฒนาตนเองได้อย่างรวดเร็ว
10. จรรยาบรรณในการทำงาน (Work Ethic)
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัทฯ ความรับผิดชอบต่องานที่ทำและสังคม เป็นสิ่งที่พนักงานทุกคนควรมี เพื่อเป็นการสร้างนิสัยที่ดีในการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้พนักงานอีกด้วย
ตัวอย่าง Soft Skills ที่ควรมีในสายงานต่าง ๆ
สายงาน Digital Marketing
- ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity)
- ความสามารถในการปรับตัว (Adaptability)
- การทำหลายสิ่งพร้อม ๆ กัน (Multitasking)
- จรรยาบรรณในการทำงาน (Work Ethic)
- ความพร้อมในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ (Willingness to learn)
สายงาน Customer Service
- การสื่อสาร (Communication)
- การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
- การเจรจาต่อรอง (Negotiation)
- การทำงานร่วมกับผู้อื่น (Collaboration)
- การมีทัศนคติเชิงบวก (Positive Attitude)
สายงานการขาย (Sales)
- การบริหารเวลา (Time Management)
- การแก้ปัญหา (Problem-Solving Skills)
- การเจรจาต่อรอง (Negotiation)
- การพูดในที่สาธารณะ (Public Speaking)
- การทำความเข้าใจผู้อื่น (Empathy Skill)
นอกจากตัวอย่าง Soft Skill ที่เราได้ยกตัวอย่างมา ยังมีทักษะต่าง ๆ อีกมากมาย ที่จำเป็นอย่างมากในปัจจุบัน และ Hard Skill ก็ยังเป็นสิ่งที่สำคัญและจำเป็นเช่นเดียวกัน ดังนั้นเราควรเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ทั้งการเรียนรู้ทางวิชาการ และการเรียนรู้ทางสังคม เพื่อเป็นการพัฒนาตนเอง และทำให้งานเกิดประสิทธิภาพมากขึ้นนั่นเอง
อ้างอิง :
https://www.urbinner.com/post/what-are-soft-skills
https://blog.jobthai.com/career-tips
https://novoresume.com/career-blog/soft-skills
สำหรับใครที่สนใจการพัฒนาตัวเอง ไม่ว่าจะเป็น การ Training, การเข้าร่วมอบรมสัมมนา หรือ เรียนคอร์สเรียนออนไลน์ ที่ DIGITORY เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์ ที่พร้อมให้บริการด้วย Service ต่าง ๆ ที่ครบคัน หากสนใจสามารถติดต่อพวกเรา โดยคลิกที่รูปด้านล่างนี้ได้เลย
