ปฏิเสธไม่ได้ว่าประเทศไทย เป็นประเทศที่มีประเด็นร้อน ข่าวฮอต กระแสฮิตไม่เว้นแต่ละวัน สังเกตได้จากแฮ็ชแท็กทวิตเตอร์ไทยแลนด์ ที่มักเกิดประเด็นใหม่ ๆ ขึ้นมาเสมอ รวมถึงใน Google Trend ที่มีการค้นหาประเด็นร้อนของประเทศ ทั้งในเรื่องของวงการบันเทิง ข่าวทั่วไป ข่าวการเมือง กระแสสังคม และอื่น ๆ อีกมากมาย
ประเด็นต่าง ๆ เหล่านี้ เป็นสิ่งที่แบรนด์หรือธุรกิจที่ต้องการมีส่วนร่วมนำมาสร้างเป็น Real Time Marketing การตลาดแบบอิงกระแส เกาะกระแส หรือโหนกระแส เพื่อผลักดันคอนเทนต์ที่สอดคล้องในบริบทและแง่มุมนั้น ๆ เพื่อให้เกิดการมองเห็นที่ง่ายขึ้น ในเชิงการตลาดการทำคอนเทนต์ประเภทนี้จะเรียกว่า Real Time Content คำถามคือแล้วแบรนด์จำเป็นหรือไม่ ที่ต้องลงไปเล่นคอนเทนต์เรียลไทม์ และการเข้าไปแอบอิงกระแสนั้น ๆ มีข้อดี-ข้อเสียอะไรบ้าง ติดตามได้ในบทความนี้
Real Time Marketing คืออะไร
Real Time Marketing คือ การตลาดเรียลไทม์แบบทันท่วงที โดยการอิงกระแส เทรนด์ ที่มักจะสื่อสารให้คล้ายคลึงกับบริบทแวดล้อม เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนที่ติดตามข่าวสารเข้าใจในสิ่งที่แบรนด์สื่อถึงได้ในทันที ผลลัพธ์ในการทำ Real Time Marketing จะแตกต่างกันไปตามความรู้สึกร่วมของผู้คนผ่านกระแส หรือเทรนด์ในช่วงเวลานั้น ๆ บางคอนเทนต์ประสบความสำเร็จเพราะเข้าถึงคนหมู่มาก บางคอนเทนต์ก็เกิดกระแสตีกลับหากแบรนด์สื่อสารโดยไม่ใช้วิจารณญาณ ส่วนนี้จึงต้องเพิ่มความระมัดระวังในการทำ Content Marketing ให้มาก เพราะอาจส่งผลต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว
ตัวอย่าง Real Time Marketing ในช่วงที่ผ่านมา
รักไม่ใช่ดวงดาวเมื่อพราวแสง
ภาษาพาที
กระแสเลือกตั้งนายกรัฐมนตรี 2566
นอกจากตัวอย่างข้างต้นแล้ว ในฐานะคนเสพสื่อเป็นประจำก็ต้องยอมรับว่าในช่วงปีที่ผ่านมายังมีกระแสและประเด็นอื่น ๆ ที่เหล่า Content Creator ทำออกมาได้น่าสนใจและสนุกสุด ๆ เช่น ฟุตบอลโลก, ChatGPT, อีกี้ธาตุทองซาวด์, กระแส Y2K การจากภาพยนต์ดัง เป็นต้น
และการทำ Real Time Marketing ทุกวันนี้ก็ไม่ได้อยู่เพียงแต่แพลตฟอร์ม Facebook เท่านั้น เพราะในปัจจุบัน TikTok ก็เริ่มมีการทำ Real Time Marketing เช่นเดียวกัน เพียงแต่รูปแบบที่สื่อสารจะมาอยู่ในรูปแบบของวิดีโอซึ่งแตกต่างจากใน Facebook นั่นเอง ดังตัวอย่าง
เป็นที่น่าจับตามองมาก ๆ ว่าในอนาคตจะมี Real Time Marketing แบบใดในประเทศไทยอีก รวมทั้งเหล่าครีเอเตอร์จะสร้างสรรค์ผลงานแบบบไหนออกมาให้เราชมก็ต้องติดตามกันต่อไป
ทำไม Real Time Marketing ถึงสำคัญ
หากใครที่เป็น Social Addict ตัวยงคงสังเกตได้ว่า Real Time Marketing นั้นพบได้บ่อยมากในปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นที่ประเทศไทยหรือต่างประเทศก็ดี ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้คนชอบติดตามข่าวสารในชีวิตประจำวันแบบฉับไว เช่น ใคร ทำอะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ เพื่อเอาไปอัปเดตพูดคุย วิเคราะห์ วิจารณ์ กับคนรอบข้างได้ จุดเด่นของการตลาดแบบ Real Time Marketing คือ การสร้างการรับรู้ที่มากกว่า รวมถึงการทำให้เกิดอารมณ์ร่วมได้ง่าย จนไปถึงทำให้เกิดการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้คน ผ่านการคอมเมนต์ การกดไลก์ กดแชร์ มากกว่าการทำคอนเทนต์ปกติ
Real Time Marketing จึงเป็นเหมือนปฏิกิริยาของผู้คนในสังคม ผ่านแบรนด์หรือเพจนั้น ๆ ว่าเขาคิดอย่างไรต่อประเด็น กระแส หรือสถานการณ์ดังกล่าว แต่ทั้งนี้แบรนด์เองก็ควรเล่นประเด็นที่พอเหมาะพอควร ไม่เช่นนั้นแล้วก็อาจเป็นดาบสองคมที่ส่งผลตรงกันข้ามได้
เทคนิคการทำ Real Time Marketing
DIGITORY มี 3 ทริคง่าย ๆ ที่อยากจะแนะนำ ดังนี้
การจับประเด็น ต้องจับประเด็นให้ได้ว่าบริบทนั้น ๆ เทรนด์ดังกล่าวมาจากไหน หมายความว่าอย่างไร เหมาะกับการนำไปทำเป็นคอนเทนต์หรือไม่ และเมื่อตัดสินใจทำเป็นคอนเทนต์แล้ว ลำดับถัดไปคือนำไปสื่อสารอย่างไรดี
ความคิดสร้างสรรค์ เป็นสิ่งที่จำเป็นมากในการทำ Real Time Marketing เพราะจุดประสงค์ของแบรนด์คือการขายสินค้าหรือบริการ แต่การผลิตคอนเทนต์รูปแบบนี้ก็ต้องแอบอิงกระแสให้แนบเนียนไปกับประเด็นที่เกิดขึ้น เพื่อขายสินค้าหรือบริการนั้น ๆ และสร้างการรับรู้มากยิ่งขึ้น จึงเป็นโจทย์ที่สำคัญที่คอนเทนต์ครีเอเตอร์ต้องไปทำการบ้านมาให้ดีนั่นเอง
การสื่อสาร การทำ Real Time Marketing มีแง่มุมที่ละเอียดอ่อนในบางประเด็น ผู้ผลิตคอนเทนต์เองอาจต้องคำนึงถึงผลลัพธ์ที่ตามมา หากเราผลิตคอนเทนต์ในประเด็นนั้น ๆ จะสร้างความรู้สึกอย่างไรต่อผู้คน โดยอาจต้องอาศัยวิจารณญาณในการวิเคราะห์สถานการณ์หรือกระแสดังกล่าวร่วมด้วย
ข้อดีของการทำ Real Time Marketing
สร้างผลลัพธ์ด้านการตลาดอย่างเห็นได้ชัด ทั้งในด้านการรับรู้ ยอดไลก์หรือยอดแสดงความคิดเห็นเองก็ตาม
สามารถสร้างฐานลูกค้าใหม่ให้กับแบรนด์ได้ เพราะการทำการตลาดแบบอิงกระแสนั้น แบรนด์จะได้ฐานผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้นกว่าปกติ และผู้ติดตามใหม่อาจไม่เคยรู้จักแบรนด์ของเรามาก่อน ทำให้แบรนด์สามารถต่อยอดขายสินค้าและบริการได้มากยิ่งขึ้นได้ในอนาคต
วิเคราะห์เทรนด์และพฤติกรรมของตลาดในภาพรวมได้ นักการตลาดสามารถนำข้อมูลที่ได้ นำมาวิเคราะห์ศึกษาเพิ่มเติมว่ากระแส ความชื่นชอบของผู้คนทั่วไปนั้น มี Insight ส่วนไหนบ้างที่สามารถนำมาปรับให้เข้าและเหมาะสมกับแบรนด์ของเราได้ และไม่แน่ว่าแบรนด์ของเราเองก็อาจเป็นศูนย์กลางแห่งกระแสเองก็เป็นได้
ข้อเสียของการทำ Real Time Marketing
มาไวไปไว เพราะกระแสนั้นมีความสัมพันธ์กับช่วงเวลาและอยู่เพียงชั่วเวลาหนึ่ง เมื่อหมดกระแสหรือมีกระแสใหม่เกิดขึ้น คอนเทนต์ที่เราสร้างหรือสิ่งที่กำลังจะสื่ออาจได้รับความใจน้อยลง รวมถึงการมาไวไปไวของการตลาดแบบเรียลไทม์ทำให้ทีมงานผู้อยู่เบื้องหลังอาจจะต้องเตรียมพร้อมเพื่อผลิตสื่อให้รวดเร็ว ฉับไว เรียกได้ว่าเป็นการสร้างสรรค์งานคล้ายกับข่าว Breaking News หากทีมงานผู้ผลิตไม่เข้าใจในจุดนี้ก็อาจส่งผลต่อการทำงานได้เช่นกัน
ระวังในเรื่องที่ละเอียดอ่อน การเมือง ศาสนา ลัทธิ ความเชื่อ รวมถึงความแตกต่างในประเทศไทย นับเป็นเรื่องละเอียดอ่อนที่ส่งผลต่อความรู้สึกของผู้คนได้ สิ่งหนึ่งที่แบรนด์ควรระวังคือการสื่อสารในทุกมิติ เช่น การทำ Artwork ข้อความที่สื่อสาร สำนวนภาษาที่ใช้มีความเหมาะสมหรือไม่
แม้ในความรู้สึกของแบรนด์ที่ผลิตคอนเทนต์ ณ ขณะนั้นจะไม่ได้คิดอะไร แต่เมื่อคอนเทนต์ได้เผยแพร่สู่โลกออนไลน์ ข้อมูลเหล่านี้ก็จะเป็น Digital Footprint ของแบรนด์ไปแล้ว โดยที่ไม่สามารถย้อนกลับมาลบได้อีก
ดังนั้นในการผลิตคอนเทนต์แบบเรียลไทม์ หากคอนเทนต์ที่ผลิตมีกระแสตอบรับที่ดีก็อาจเป็นที่รู้จักและโด่งดังมากขึ้น กลับกันหากคอนเทนต์ที่ผลิตออกมานั้นไปกระทบกับผู้คนบางกลุ่มจนเกิดกระแสตีกลับมา แบรนด์อาจจะไม่เฉิดฉายในแบบที่เราคาดหวัง ในกรณีที่เลวร้ายที่สุดก็อาจต้องอธิบายกับสังคมว่าจุดยืนหรือสิ่งแบรนด์คิดนั้นเป็นอย่างไร
ระวังในเรื่องของลิขสิทธิ์ อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่า Real Time Marketing ต้องอาศัยความรวดเร็ว ถ้าเราสื่อสารช้า กระแสซาจนไม่เกิดการรับรู้ ความรวดเร็วที่จะต้องการสื่อสารนั้นสำคัญก็จริง แต่ต้องไม่ลืมประเด็นเรื่องของ “ลิขสิทธิ์” ด้วย ทั้งเพลงที่ใช้ โลโก้ที่ใส่ การออกแบบที่อาจทำเหมือนกับแบรนด์อื่น ควรระวังและคำนึงให้มาก เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดผลเสียกับแบรนด์ในอนาคตนั่นเอง
อ่านมาถึงตรงนี้บางคนอาจยอมแพ้ในการทำ Real Time Marketing ไปแล้วก็ได้ เพราะความเสี่ยงที่แฝงมาก็ไม่ใช้น้อยเลยทีเดียว แต่ข้อดีก็มีมากมายจนทำให้เราลังเลใจไป สำหรับใครที่ลังเลอยู่ DIGITORY ขอแนะนำว่าไม่ต้องลังเลเลยค่ะ และลุยทำ Real Time Marketing กันเลย เพราะผลลัพธ์ที่ตามมานั้นมากมายมหาศาลจริง ๆ เหมือนอย่างท่อนเพลงฮิตที่ว่า “รู้ว่าเสี่ยงแต่คงต้องขอลอง”
ทั้งนี้ใครที่ความกังวลใจ แนะนำให้ลองเริ่มจากการอิงกระแสที่ไม่สุ่มเสี่ยงมาก เช่น เพลงดัง การ์ตูนฮิต ซีรีส์ที่เป็นกระแส ก่อนก็ได้ค่ะ และเมื่อเราเริ่มคุ้นเคยแล้วจึงค่อย ๆ ขยับไปเล่นประเด็นอื่นที่คิดว่าเหมาะสมและไม่เกิดความเสียหายต่อแบรนด์เป็นลำดับถัดไป และไม่แน่ว่าคอนเทนต์ที่คุณกำลังทำอยู่อาจจะเป็นไวรัลจากการอิงกระแสดังกล่าวก็ได้นะคะ
