Custom Audience คือ กลุ่มเป้าหมายที่สามารถสร้างได้จากฐานข้อมูลที่ผู้ลงโฆษณามีสิทธิ์อย่างถูกต้องสมบูรณ์ และเก็บมาได้หลากหลายรูปแบบ
เช่น เก็บจาก Facebook Pixel เมื่อมีคนเข้าชมเว็บไซต์ หรือ เก็บจาก Email และเบอร์โทรของลูกค้า นำมาอัปโหลดเข้าสู่ระบบเพื่อใช้ในการทำโฆษณา กล่าวง่าย ๆ ก็คือการนำข้อมูลของคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มาทำโฆษณาซ้ำ หรือที่เราเข้าใจกันในคอนเซ็ปต์ของการทำ Retargeting นั่นเอง
สำหรับ Custom Audience บน Facebook นั้น จะมีแหล่งที่มาของข้อมูลให้เลือกดังนี้
ประเภทของ Custom Audience หรือกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง
- เว็บไซต์
สร้างกลุ่มเป้าหมายจาก Facebook Pixel ที่เก็บข้อมูลของคนที่เข้าเว็บไซต์ โดยสามารถสร้างแบบเลือกเฉพาะบางหน้า หรือเฉพาะบางเหตุการณ์ เช่น กดสั่งซื้อสินค้า เป็นต้น - รายชื่อลูกค้า
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากไฟล์ข้อมูลของลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ เช่น อีเมล เบอร์โทร เพื่อให้ Facebook ไปหาโปรไฟล์มาให้ โดยจะต้องอัพโหลดเป็นไฟล์ .csv หรือ .txt เท่านั้น แต่ถ้าไม่สะดวก สามารถใช้ฟังก์ชันการ Copy & Paste ข้อมูลได้เช่นกัน - กิจกรรมในแอพ
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยเข้าใช้งาน Application โดยจะเก็บข้อมูลจากการติดตั้ง Facebook SDK ไว้ในแอป (คล้ายกับการติดตั้ง Facebook Pixel บนเว็บไซต์) และสามารถเลือกเฉพาะบางหน้า หรือบางเหตุการณ์ได้เช่นกัน - กิจกรรมออฟไลน์
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าทางออฟไลน์ เช่น โทรศัพท์ หรือช่องทางออฟไลน์อื่น ๆ - วิดีโอบน Facebook
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยดูวิดีโอบน Fanpage โดยสามารถเลือกวิดีโอได้ และเลือก % ที่คนดูได้ เช่น 10% 50% หรือ 95% - แบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมาย (Lead Form)
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยเปิดฟอร์ม หรือกรอกฟอร์มจากแคมเปญโฆษณาแบบ Lead Generation - อินสแตสท์เอ็กซ์พีเรียนซ์ (Instant Experience เช่น Canvas)
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์ประเภท Canvas หรือ Collection - เพจ Facebook
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับ Fanpage - การช้อปปิ้ง
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าบน Facebook หรือ Instagram - รายการสินค้าบน Facebook
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่ตอบโต้กับสินค้าใน Product Catalog - โปรไฟล์ธุรกิจของ Instagram
สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับบัญชี Instagram
ตัวอย่าง วิธีการสร้างกลุ่มเป้าหมายจากเพจ Facebook
การสร้างกลุ่มเป้าหมายจากเพจ Facebook จะมีให้เลือกย่อยอีก 6 ประเภท เช่น คนที่มีส่วนร่วมกับเพจ, คนที่เข้าชมเพจ (แต่อาจจะยังไม่กดไลค์) หรือ คนที่มีส่วนร่วมกับโพสต์รวมทั้งโฆษณาใด ๆ ที่เคยทำไป หรือจะเลือกเป็นคนที่ส่งข้อความถึงเพจก็ยังได้ และที่สำคัญ ยังสามารถเลือกย้อนหลังได้สูงสุดถึง 365 วันด้วย ซึ่งกลุ่มเป้าหมายแบบ Custom Audience แต่ละประเภทจะมีระยะเวลาในการเก็บ หรืออนุญาตให้เราดึงข้อมูลย้อนหลังที่แตกต่างกัน
อายุการใช้งานของ Custom Audience แต่ละประเภท
เชื่อว่า หลังจากได้รู้จัก Custom Audience กันไปแล้ว หลายคนน่าจะมีแพลนอยากใช้ประโยชน์จากกลุ่มเป้าหมายประเภทนี้กันแน่นอน แต่สำหรับคนที่ยังไม่มั่นใจ ไม่รู้ว่าควรใช้ประโยชน์อย่างไร หรืออยากศึกษาเรื่องการทำโฆษณาบน Facebook ให้มากกว่านี้ ติดตาม DIGITORY ไว้เลยค่ะ เราจะมีบทความดี ๆ แบบนี้มาแบ่งปันให้สม่ำเสมอ
แต่ถ้าใครใจร้อน อยากเรียนรู้แบบเข้มข้น เราก็มีบริการให้เลือกทั้งแบบเรียนในคลาสสอนสดสุด Exclusive หรือจะเรียนออนไลน์ก็ได้
ถ้าไม่อยากพลาดข่าวสารการตลาดออนไลน์ อัพเดทเทรนด์ และโปรโมชันพิเศษ
ติดตาม LINE: @digitorystyle ได้เลย
