สรุป DIGI.U เรียนการตลาดออนไลน์ วิชา Online Marketing Overview

สรุปเนื้อหาจากการสอนวิชาแรกของโครงการ DIGI.U กับวิชา Online Marketing Overview ในยุคที่เราต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบในการดำเนินชีวิต การทำการตลาดก็ต้องเปลี่ยนแปลงเช่นกัน การตลาดออนไลน์ จึงถือเป็นช่องทางการขยายโอกาสในการขายหรือขยายธุรกิจของคุณได้มากขึ้น เลือกช่องทางให้ถูกมีชัยไปกว่าครึ่ง

เปิดหน้าร้านออนไลน์

การเปิดหน้าร้านออนไลน์ เป็นการสร้างช่องทางการขายบนโลกออนไลน์ให้มากขึ้น สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภทใหญ่ๆดังนี้

Brand . com
E-Marketplace
Social Commerce

Brand . com

คือการสร้างเว็บไซต์ของตัวเองขึ้นมา สามารถพัฒนาและปรับแต่งให้เหมาะสมกับธุรกิจของตัวเองได้ ว่าเป็นเว็บไซต์สำหรับการให้ข้อมูล (Informative Website) หรือเพื่อใช้ในการขาย (E-Commerce) ความยากง่ายของการพัฒนาขึ้นอยู่กับระบบที่เลือกสร้าง

E-Marketplace

เป็น Platform ที่มุ่งเน้นในการขายสินค้า สามารถสร้างหน้าร้านได้โดยที่ไม่ต้องใช้ระบบที่ยุ่งยากมากมาย ในปัจจุบันมีให้เลือกใช้มากมาย แต่ที่ได้ความนิยมในไทย จะมี Shopee, Lazada, JD Central เป็นต้น

Social Commerce

คือการทำหน้าร้านออนไลน์ผ่าน Social Media เหมาะสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น อยากทดลองเปิดตลาด ไม่ต้องการลงทุนมากในช่วงแรก สามารถเริ่มทดลองจากการเปิดหน้าร้านผ่าน Social Commerce ได้ ซึ่งในปัจจุบันนี้หลาย ๆ Social Media เริ่มมีระบบ Commerce ในการ Support ธุรกิจแล้ว เช่น Facebook Shop, Instagram Shopping, LINE MyShop เป็นต้น

เลือกช่องทางในการทำการตลาดออนไลน์

ในเมื่อเรามีหน้าร้านออนไลน์แล้ว เราก็ควรที่จะเลือกช่องทางการทำการตลาดออนไลน์ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย และพฤติกรรมของลูกค้าด้วย โดยในปัจจุบันช่องทางการทำ การตลาดออนไลน์ จะสามารถแบ่งได้ใหญ่ๆ เป็น 3 ประเภท ดังนี้

Social Media
Search Engine
CRM Platform

Social Media

ช่องทางที่มีเว็บไซต์ / แอปพลิเคชันมากที่สุด เป็นการสร้างสังคมออนไลน์ให้ผู้คนได้มาพบปะแลกเปลี่ยนความคิดเห็น เน้นฟีเจอร์การแชร์เรื่องราว สร้างแรงบันดาลใจ และมีกิมมิคที่แตกต่างกันไป รวมทั้งยังมีเครื่องมือที่ช่วยสนับสนุนธุรกิจเสริมเข้ามาอย่างมากมายให้ได้เลือกใช้กัน

Search Engine

คือระบบการค้นหาเว็บไซต์ เมื่อมีปัญหาหรือความสงสัย จะเข้าไปหาคำตอบใน Search Engine ซึ่งปัจจุบันนี้ Search Engine ที่ได้รับความนิยมสูงที่สุดในประเทศไทยคือ Google ดังนั้นหากอยากทำการตลาดในระบบนี้ให้มุ่งเน้นไปที่การศึกษาระบบการโฆษณาของ Google เพียงอย่างเดียวก็เพียงพอ

CRM Platform

คือระบบลูกค้าสัมพันธ์ธุรกิจ เมื่อเริ่มมีฐานลูกค้าแล้ว การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ Customer Relationship Management (CRM) เป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม เพราะการเป็นการรักษาฐานลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำได้ ง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ แต่ต้องเข้าใจหลักในการทำ CRM เสียก่อนการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า การบริการหลังการขาย การมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญมากในการทำการตลาดในช่องทางนี้