LINE Official Account คืออะไร? สรุปข้อดีที่ทุกคนต้องรู้!

เริ่มทยอยเปลี่ยนระบบแล้ว สำหรับการเปลี่ยนจาก LINE@ มาเป็น LINE Official Account ซึ่งหลายคนคงกำลังสงสัยกันมากมาย ว่า LINE Official Account คืออะไร? แตกต่างจาก LINE@ อย่างไร วันนี้ DIGITORY จะมาอธิบายให้ฟัง พร้อมบอกข้อดีของการใช้ LINE Official Account ในการขายสินค้าออนไลน์แบบง่าย ๆ ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไม่ควรพลาด ตามไปดูกันได้เลยค่ะ

LINE Official Account คืออะไร?

LINE Official Account คือ บัญชี LINE เพื่อธุรกิจ หรือเรียกสั้น ๆ ว่า LINE OA ที่มีวิธีการใช้งานเหมือนกับบัญชี LINE ส่วนตัว คือสามารถคุยแชท ส่งรูปภาพหรือวีดีโอไปยังผู้ติดตามได้ แต่จะมีฟีเจอร์การใช้งานอื่น ๆ เพิ่มเติมเข้ามาสำหรับการใช้งานในเชิงพาณิชย์ เช่น การบรอดแคสต์ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ถึงผู้รับได้หลายคนพร้อมกันในครั้งเดียว โดยเราสามารถส่งได้ทั้งข้อมูลทั่วไป กิจกรรมทางการขายและการตลาด หรือโปรโมชั่นพิเศษไปยังลูกค้า และสามารถจัดการข้อความหรือรูปภาพและวีดีโอต่าง ๆ ได้ด้วยตนเองผ่านระบบจัดการคอนเทนต์ผ่าน LINE Official Account Manager

บัญชี LINE Official Account มีกี่แบบ?

บัญชี LINE Official Account เพื่อธุรกิจมีทั้งหมด 3 แบบด้วยกัน โดยสามารถสังเกตได้จากสีของโล่ที่ปรากฏหน้าบัญชี LINE Official Account นั้น ๆ

บัญชี Premium Account เมื่อผ่านการตรวจสอบจาก LINE จะได้รับโล่สีเขียว สามารถค้นหาได้บนแอปพลิเคชัน LINE ในแท๊บ “ค้นหาเพื่อน” เหมาะสำหรับองค์กรหรือบริษัทใหญ่

บัญชี Verified Account เมื่อผ่านการตรวจสอบจาก LINE จะได้รับโล่สีน้ำเงิน สามารถค้นหาได้บนแอปพลิเคชัน LINE ในแท็บ “ค้นหาเพื่อน”

บัญชี Unverified Account เป็นบัญชีสำหรับร้านค้าและบุคคลจะได้รับโล่สีเทา สามารถใช้ฟีเจอร์พื้นฐาน ซื้อ Premium ID หรือแพคเกจเพิ่มเติมได้เหมือนบัญชี Official Account และ Approved Account

ข้อดีของ LINE Official Account มีอะไรบ้าง?

ข้อดีของการใช้ LINE Official Account มีดังต่อไปนี้

Target Reach : ไม่จำกัดผู้ติดตาม (Followers) จากแบบเดิมที่เคยจำกัดอยู่ที่ 300,000 Target Reach

Broadcast : ส่งข้อความฟรีได้ 1,000 ข้อความ และมีแพ็คเกจแบบเบสิค 1,200 บาท ส่งได้ 15,000 ข้อความ แพ็คเกจโปร 1500 บาท ส่งได้ 35,000 ข้อความ และยังสามารถเลือกส่งข้อความตามกลุ่มลูกค้าได้ด้วยการแบ่งตามเพศและช่วงอายุของลูกค้า รวมถึงสามารถโพสต์ข่าวสารบนไทม์ไลน์ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง สามารถดูวิธีการคำนวนเพื่อเลือกแพ็คเกจที่เหมาะสม ที่นี่

Greeting Messsage : ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ เมื่อมีผู้ติดตามบัญชี LINE Official Account ของคุณ ระบบจะส่งข้อความต้อนรับไปยังผู้ติดตามทันที ซึ่งจะได้รับเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

Auto Response : ระบบข้อความตอบกลับอัตโนมัติ สามารถตั้งค่าตอบกลับตามคำสำคัญ (Keyword) ที่กำหนดไว้ เมื่อลูกค้าแชทเข้ามาโดยมี Keyword ที่เราตั้งไว้ ระบบจะตอบกลับข้อความให้โดยอัตโนมัติ

1:1 / Group Chat Mode : พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง (ทั้งแบบเดี่ยวและกลุ่ม)

Rich Content : ฟีเจอร์สำหรับสร้างเนื้อหาที่ต้องการบรอดแคสต์ไปยังผู้รับ แบ่งเป็น

Rich Message : สามารถส่งรูปขนาดใหญ่เต็มหน้าจอแชท ซึ่งสามารถใส่ลิงค์เพื่อให้ให้คนคลิกไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจคุณได้

Rich Menu : ระบบเมนูลัดบนหน้าจอแชท เป็นฟังก์ชั่นที่แสดงบนแป้นพิมพ์ในหน้าแชท สามารถตั้งค่าเมนูให้ลิงค์ไปยังหน้าอื่นๆ ได้ เช่น ลิงค์ไปยังเว็บไซต์ ลิงค์ไปยังหน้าสินค้า ลิงค์ไปยังหน้าโปรโมชั่น เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้ดีขึ้น

Rich Video : ระบบวิดีโอเต็มหน้าจอพร้อมเล่นอัตโนมัติ สามารถเล่นวีดีโอแบบเต็มหน้าจอทันทีที่ผู้ติดตามเปิดแชท และยังสามารถกำหนดปุ่ม Action ได้หลายรูปแบบตามความต้องการ

Coupon & Reward Card : ระบบคูปองส่วนลดและบัตรส่วนลด ฟีเจอร์ส่งเสริมด้านการตลาดเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณซ้ำ

Polls & Surveys : ระบบทำโพลสำรวจความคิดเห็นจากผู้ติดตาม

Chat Tag : ใส่แท็กบอกสถานะลูกค้า ช่วยทำให้ค้นหาง่ายขึ้นกรณีที่มีจำนวนผู้ติดตามเป็นจำนวนมาก

Insight Analytics : ระบบสถิติข้อมูลเชิงลึก แสดงข้อมูลเป็นแผนภาพกลุ่มลูกค้าที่ตอบสนองต่อคอนเทนต์ที่คุณส่งไป และสามารถ Export ข้อมูลเป็นไฟล์ CSV ได้

ทั้งนี้ สำหรับฟีเจอร์ Rich Message / Rich Video Message/ Rich Menu / Reward Cards / Coupon นั้น สามารถใช้ได้ฟรีในบัญชีทุกประเภท แต่สามารถสร้างได้ผ่านคอมพิวเตอร์เท่านั้น

สำหรับใครที่ยังไม่มี LINE Official Account ก็สามารถสร้างได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายที่ https://manager.line.biz หรือสามารถโหลดแอปพลิเคชัน LINE Official Account รองรับทั้งระบบ iOS และ android

จริง ๆ แล้ว ยีงมีฟีเจอร์น่าใช้อีกมากมายใน LINE Official Account ซึ่งถ้าใครยังสงสัย ยังไม่แน่ใจว่าการทำ Reward Cards ต้องทำอย่างไร การสร้าง Rich Menu จะทำอย่างไรให้ดึงดูดใจลูกค้า ก็สามารถมาเรียนกับ DIGITORY ได้เลย เรามีคลาสอบรมตั้งแต่การสร้างบัญชีไปจนถึงการซื้อโฆษณาให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย