วิธีการทำให้ผู้บริโภคเกิดความต้องการซื้อผลิตภัณฑ์นั้น มีหลากหลายวิธีมาก ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอฟังก์ชันการใช้งานต่าง ๆ, จุดเด่นของผลิตภัณฑ์ หรืออื่น ๆ อีกมากมาย แต่ทุกคนรู้หรือไม่ว่า ในสินค้าบางประเภทการนำเสนอแต่ฟังก์ชันนั้นอาจไม่เพียงพอ แต่จำเป็นต้องอาศัยการนำเสนอด้านอารมณ์ (Emotional) เข้ามาด้วยนั่นเอง เพื่อทำให้ผู้บริโภคเกิดอารมณ์และประสบการณ์ร่วมไปกับแบรนด์ และทำให้ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นนั่นเอง
Emotional Marketing คือ อะไร?
Emotional Marketing คือ การทำการตลาด ที่สื่อสารกับผู้บริโภคด้วยการทำให้เกิดอารมณ์ร่วม โน้มน้าว หรือกระตุ้นให้ผู้บริโภครู้สึกคล้อยตามไปกับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น อารมณ์สุข, เศร้า, โกรธ, กลัว หรืออื่น ๆ ซึ่งการทำการตลาดแบบนี้ จะช่วยทำให้ผู้บริโภคไม่ได้มองแค่ฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่จะทำให้มองไปถึงเรื่องราวต่าง ๆ ของตัวผลิตภัณฑ์ และเห็นคุณค่าบางอย่างมากขึ้นนั่นเอง
ผลิตภัณฑ์แบบไหน จึงจะเหมาะกับการทำ Emotional Marketing
ที่จริงแล้วการทำ Emotional Marketing สามารถนำไปปรับใช้ได้กับธุรกิจ โดยอาจจะแบ่งสัดส่วนตามความเหมาะสม ระหว่างการสื่อสารด้วย Funtional กับ Emotional แล้วแต่วัตถุประสงค์ของแต่ละผลิตภัณฑ์ ซึ่งการทำการตลาดแบบนี้ก็มีข้อควรระวังอยู่เหมือนกัน เนื่องจากการเล่นกับอารมณ์ของผู้บริโภค ผลลัพธ์อาจจะไม่ได้เป็นตามที่คาดหวังไว้เสมอไป ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มทำการตลาดประเภทนี้ ธุรกิจควรศึกษา Insight ของกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการสื่อสาร ว่ามีลักษณะนิสัยอย่างไร สนใจเรื่องอะไร หรือ ไม่ชอบอะไร นั่นเอง
ตัวอย่างการทำ Emotional Marketing ที่ประสบความสำเร็จ
ที่มา : https://www.youtube.com/watch?v=TCDyJ4Fmt2M
โฆษณา “วันเกิดที่ดีที่สุด…ต้องเป็นแบบไหน?” จาก BarBQPlaza Thailand ที่ทำผู้ชมเกิดความรู้สึกซาบซึ้ง โดยโฆษณาตัวนี้เป็นแคมเปญที่จัดขึ้นให้ น้อง ๆ ที่มูลนิธิสงเคราะห์เด็กของสภากาชาดไทย และคุณตาคุณยายที่ศูนย์พัฒนาการจัดสวัสดิการสังคมผู้สูงอายุบ้านบางแค มาร่วมทานมื้ออาหารสุดพิเศษที่ร้าน BarBQPlaza อีกทั้งจุดขายของแคมเปญนี้ คือ BarBQPlaza ได้ออกเมนูใหม่อย่างชุด “บาร์บีคิวพาให้” ที่จะเป็นเมนูที่ช่วยสนับสนุนมื้ออาหารให้กับน้อง ๆ และคุณตาคุณยาย นั่นเอง เรียกได้ว่าผลตอบรับจากโซเชียลนั้นดีมาก ๆ หลาย ๆ คนพร้อมที่จะสนับสนุนสินค้าและบริการของ BarBQPlaza เพื่อที่จะได้ช่วยส่งต่อความสุขไปยังคนอื่น ๆ ต่อไปด้วย
ที่มา : https://www.youtube.com/watch?v=ICMaMKLPjEc
โฆษณาจาก “Five Star Chicken Thailand” ที่สร้างความรู้สึกเศร้า และคิดถึง โดยโฆษณาตัวนี้อยากให้ทุกคนเห็นความสำคัญของ “เวลา” อยากให้ทุกคนหาเวลา กลับไปกินข้าวกับคนที่บ้านสักมื้อ กลับไปพูดคุยกับคนที่บ้านให้หายคิดถึง แล้วใช้เวลาที่มีด้วยกัน ให้อิ่มที่สุด…อีกครั้งนึง ซึ่งบอกเลยว่า โฆษณาตัวนี้ เรียกน้ำตาจากผู้ชมไปได้มาก และยังช่วยสร้างการจดจำให้กับมื้ออาหารบนโต๊ะที่มี “ไก่ย่างห้าดาว” ไว้ได้อีกด้วย
ที่มา : https://www.youtube.com/watch?v=ZnYlNW0hboo&t=18s
โฆษณา “มัดถุงแกงแบบขั้นเทพ…ดูสิ” จาก SCB Thailand ที่นำเสนอด้วยความตลกขบขัน นำเสนอเรื่องเทคนิคการมัดถุงมัดแกง ที่ดูจะเป็นเรื่องที่ยาก และหลาย ๆ คนยังทำไม่ได้ โดยโฆษณาตัวนี้ได้แฝงผลิตภัณฑ์ของ SCB ไปด้วยนั่นก็คือ “การเปิดพอร์ตหุ้น” โดยนำเสนอด้วยคีย์เวิร์ดที่ว่า #เปิดพอร์ตหุ้นง่าย ที่ดูเหมือนจะเป็นเรื่องยาก แต่ที่จริงอาจจะง่ายกว่าการมัดถุงแกงด้วยซ้ำไป
ที่มา : https://www.youtube.com/watch?v=LbeQtUx0Cdk
โฆษณา “คำเล็กๆ แต่ยิ่งใหญ่” จาก SNACK JACK ที่ทำให้ผู้ชมรู้สึกได้รับพลังบวก ไปจากตัวโฆษณานี้ โดยโฆษณาตัวนี้สร้างขึ้นมาสำหรับเด็ก ๆ ทุกคนที่มีความฝัน และบางครั้งกำลังใจที่มาจาก “คำพูดเล็กๆ” ก็อาจทำให้ “สิ่งที่ยิ่งใหญ่” เป็นจริงขึ้นมาก็ได้ โดยในระหว่างโฆษณาก็ได้มีการ Tie-in สินค้ากินสแน็คแจ๊ค 2 รสใหม่ ที่มีคอนเซปต์ว่า “คำเล็กๆ แต่รสชาติยิ่งใหญ่” ให้ผู้ชมได้เกิดการจดจำอีกด้วย
เชื่อว่าทุกคนน่าจะพอเห็นตัวอย่างของการทำ Emotional Marketing กันมาบ้างแล้ว ที่จริงแล้วการทำการตลาดแบบนี้ไม่จำเป็นต้องทำเป็นคลิปโฆษณาเพียงอย่างเดียว แต่อาจจะสร้างเป็น Banner ต่าง ๆ ,แคมเปญเล็ก ๆ ผ่าน Social Media หรือ สร้างคอนเทนต์แบบใดขึ้นมาก็ได้เช่นกัน หากคอนเทนต์นั้นสามารถทำให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกร่วมไปกับแบรนด์ได้นั่นเอง
