Loyalty Program คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร ?

Loyalty Program คือ อะไร ทุกวันนี้ธุรกิจต่าง ๆ ที่เปิดตัวขึ้นมากมายทำให้การแข่งขันในตลาดดุเดือดมากขึ้น การทำธุรกิจและการตลาดนอกจากจะใช้การจัดโปรโมชัน ลด แลก แจก แถม สาดแคมเปญกันอย่างหนักหน่วงเพื่อให้ได้ลูกค้า ซึ่งกว่าจะได้ลูกค้ามาแต่ละคนก็ต้องแย่งชิงกับคู่แข่งรายอื่น ๆ อีกมากมายที่เข้ามาทำตลาด เมื่อได้คนที่มาเป็นลูกค้าของเราแล้วก็ต้องอยากรักษาให้อยู่กับเราไปตลอดรวมถึงยังคงอุดหนุดสินค้าและบริการของเราอย่างต่อเนื่อง บทความนี้ DIGITORY จะให้ทุกคนได้รู้จักการทำ Loyalty Program คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร ติดตามอ่านกันเลย

Loyalty Program คือ

จากที่กล่าวมาข้างต้นเมื่อมีลูกค้ามาซื้อสินค้าและบริการจากเราแล้ว เราก็อยากให้ลูกค้าอยู่กับเราและยังคงอุดหนุนสินค้าและบริการของเราต่อไปอีกยาวนาน

Loyalty Program คือ สิ่งที่จะทำให้ลูกค้ามีความภักดีกับแบรนด์ซึ่งจะช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่น ๆ เนื่องจากสินค้าและบริการที่เราขายอยู่นั้นก็ไม่ใช่ว่าเราจะขายได้คนเดียว แบรนด์อื่น ๆ ก็เข้ามาแข่งขันในตลาดด้วยเช่นกัน การทำ Loyalty Program นอกจากทำให้ลูกค้าภักดีกับแบรนด์แล้ว เราจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนพิเศษที่แบรนด์ให้ความสำคัญกับเขา ซึ่งจะทำให้เกิดการซื้อซ้ำต่อไป นับว่ากลยุทธ์การทำ Loyalty Program เป็นส่วนที่จะช่วยกระตุ้นยอดขายและช่วยทำให้ธุรกิจเติบโต

ตัวอย่าง Loyalty Program จากแบรนด์ต่าง ๆ

1. การทำ Reward Cards หรือ บัตรสะสมแต้ม

Reward Cards หรือ บัตรสะสมแต้ม ซึ่งแต่ละแต้มที่ได้รับมาจากการซื้อเหมือนเป็นเป้าหมายให้ลูกค้าไปให้ถึงเพื่อจะได้รับสิทธ์พิเศษ ซึ่งปัจจุบันแบรนด์ก็สามารถทำได้ผ่านทาง LINE OA ที่มีความสะดวกและเก็บข้อมูลได้ง่าย ลูกค้าก็ใช้งานง่ายเพียงผ่านแอพ LINE ข้อมูลไม่หายเหมือนเมื่อก่อนที่เป็นบัตรสะสมแต้มที่เมื่อลูกค้าได้รับแล้วก็อาจไม่ได้สนใจที่จะเก็บต่อหรืออาจทำบัตรหาย แต่ Reward Cards บน LINE OA ข้อมูลจะครบถ้วนอย่างแน่นอนรวมถึงสามารถกำหนดวันหมดอายุได้อีกด้วย

หากสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ LINE OA คลิกดูรายละเอียดได้ที่ คอร์สเรียนตะลุยทุกฟีเจอร์ LINE Official Account

2. การกำหนด Tiers หรือ ระดับขั้นเพื่อได้สิทธ์พิเศษ

การกำหนด Tiers เป็นการกำหนดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มยอดค่าใช้จ่ายหรือค่าใช้บริการ เพื่ออัพเลเวลของตัวเองให้สูงขึ้น เพื่อจะได้รับสิทธ์พิเศษที่แตกต่างกันไป

ตัวอย่างที่ทุกคนต้องเคยพบเห็นและมีการเปิดใช้งานมาต่อเนื่องอย่างยาวนาน นั่นก็คือ Serenade ของ AIS ซึ่งสิทธ์พิเศษก็จะได้รับมากน้อยไปตาม Tiers ที่บริษัทเป็นผู้กำหนด

3. การเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อมอบสิทธ์ประโยชน์ต่าง ๆ ในวันสำคัญ เช่น วันเกิด

การทำ Loyalty Program เป็นการหาโอกาสเพื่อติดต่อกับลูกค้าและมอบสิทธิ์พิเศษในวันสำคัญของลูกค้า ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจ และลูกค้าเป็นคนพิเศษของแบรนด์ นอกจากวันเกิดแล้วยังสามารถออกโปรโมชันในวันพิเศษต่าง ๆ อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์อยากจะจัดโปรโมชันเพื่อสื่อสารถึงลูกค้ากลุ่มไหน

สรุป

Loyalty Program เป็นสิ่งที่พวกเราเคยได้พบเจอกันในชีวิตประจำวันอย่างแน่นอนจากการซื้อสินค้าและบริการของแบรนด์ต่าง ๆ ตัวอย่างที่ยกขึ้นมาหวังว่าจะทำให้รู้จักและเห็นภาพของการทำ Loyalty Program มากขึ้น ซึ่งสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณได้อย่างแน่นอน

อย่างที่ได้บอกไป Loyalty Program มีความสำคัญกับธุรกิจมากในปัจจุบันเพราะจากการแข่งขันที่สูงขึ้น การจะแย่งชิงลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย การรักษาลูกค้าเก่าให้ลูกค้ามาซื้อซ้ำง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่เพราะคนเดิมที่เคยซื้อไปแล้วถ้าสินค้าและบริการของเราดีรวมถึงมี Loyalty Program ที่ดีก็จะช่วยให้เกิดพฤติกรรมซื้อซ้ำต่อไปเรื่อย ๆ และลูกค้าอยู่กับเราไปอย่างยาวนานอีกด้วย