จีบคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ด้วย 6 ขั้นตอนง่าย ๆ

ในการทำธุรกิจออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จได้นั้น “ลูกค้า” คือบุคคลสำคัญที่จะทำให้การดำเนินธุรกิจประสบความสำเร็จ ดังนั้นผู้ประกอบธุรกิจทุกคนจึงต้องวางแผนการตลาดออนไลน์อย่างดีไม่แพ้กับการทำการตลาดรูปแบบอื่น ๆ เพราะแม้ว่าช่องทางออนไลน์จะเป็นช่องทางที่ใครก็สามารถเปิดร้านค้าขายสินค้ากันอย่างง่ายดายแต่หากไม่มีการตั้งวัตถุประสงค์ ไม่วิเคราะห์กลุ่มลูกค้า หรือละเลยเรื่องพื้นฐานในการทำการตลาดไปแล้วล่ะก็ เราก็อาจจะสูญเสียลูกค้าไปได้เช่นกัน

วันนี้ DIGITORY จะพาทุกคนไปรู้จักขั้นตอนง่ายๆ ในการมัดใจกลุ่มเป้าหมาย เปลี่ยนจากคนแปลกหน้าให้มาเป็นลูกค้าประจำของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใหม่ หรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มือใหม่ ที่กำลังพยายามพาลูกค้าเข้าร้าน สามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ได้เลย

1. Awareness สร้างการรับรู้

การตลาดออนไลน์มีข้อดีคือความสามารถในการ ‘สร้างการรับรู้’ โดยใช้งบประมาณเริ่มต้นที่ต่ำ และสามารถวัดผลได้เร็วและสะดวกกว่าสื่ออื่น ๆ ส่วนข้อเสียคือ มีการแข่งขันกันสูงเพื่อให้แบรนด์ของตนเข้าถึงผู้บริโภคได้มากกว่าคู่แข่ง กรณีที่แบรนด์ของคุณยังไม่เป็นที่รู้จัก หากไม่ทำการตลาดออนไลน์เพื่อสร้างการรับรู้ ธุรกิจของคุณจะไม่สามารถมีตัวตนบนโลกออนไลน์ได้

สิ่งที่จำเป็นต้องทำในขั้นตอนนี้คือ การสื่อสารให้กลุ่มเป้าหมายของคุณเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงเหมาะสมกับสินค้าหรือบริการของคุณ

2. Discovery การค้นพบ

ขั้นตอนนี้ผู้คนจะเริ่มได้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์ หรือมีการรับรู้ว่า มีสินค้าหรือบริการที่น่าจะตอบสนองความต้องการของตนเองได้ กลุ่มเป้าหมายจะเริ่มค้นหาข้อมูลเพื่อเพิ่มเติม ซึ่งเว็บไซต์ Google เป็นเว็บแรกๆที่คนจะนึกถึง และในขั้นตอนนี้เองกลุ่มเป้าหมายจะเริ่มค้นพบแบรนด์ของคุณ ในกรณีที่เว็บไซต์ติดอันดับหน้าแรกบนผลการค้นหาของ Google การจะทำแบรนด์ให้ติด Google นั้น คอนเทนต์ถือเป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ

จุดประสงค์ในขั้นตอนนี้ไม่ใช่เพื่อการขาย แต่ให้โฟกัสไปที่การให้ข้อมูลที่จำเป็นและเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่าน

3 Consideration การพิจารณา

เพื่อให้ลูกค้าจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการ เราจึงต้องให้ข้อมูลว่าสินค้าหรือบริการของเราช่วยให้ชีวิตของพวกเขาเหล่านั้นดีขึ้นได้อย่างไร และทำไมพวกเขาเหล่านั้นจึงเหมาะสมกับสินค้าหรือบริการของคุณ ในขั้นตอนนี้ผู้คนยังไม่ปักใจเชื่อคุณซะทีเดียว เพราะยังมีข้อมูลจากเว็บไซต์ของคู่แข่งอีกมากมายที่น่าสนใจเช่นเดียวกัน ผู้บริโภคก็เริ่มเห็นความแตกต่างและเริ่มเปรียบเทียบข้อมูลของแต่ละแบรนด์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

รูปแบบคอนเทนต์ในขั้นตอนนี้ ควรจะเป็นกรณีศึกษาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์ ประเภท How-to ให้ความรู้ในการใช้สินค้า หรือข้อมูลเชิงลึกของสินค้าหรือบริการนั้นๆ

4 Conversion การเปลี่ยนเป็นลูกค้า

เพื่อปิดการขายได้สำเร็จ การแสดงรายละเอียดและข้อมูลของสินค้าโดยนำเสนอจุดเด่นและนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์ถือเป็นสิ่งสำคัญ ในขั้นตอนนี้ผู้บริโภคมีความสนใจอย่างยิ่งที่ต้องการจะซื้อสินค้าของคุณ เพียงกระตุ้นให้ถูกจุด ผู้บริโภคก็พร้อมที่จะจ่ายเงินให้คุณในทันที

สิ่งที่คุณต้องทำในขั้นตอนนี้ก็คือ Social Proof หรือ Testimonials ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ และใช้ระบบการรับชำระเงินที่น่าเชื่อถือและมีระบบป้องกันสูงเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า

5.Customer Relationship การสานสัมพันธ์กับลูกค้า

เพื่อนำไปสู่การเป็นลูกค้าในระยะยาว ควรสร้างคอนเทนต์สำหรับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการมาแล้วโดยเฉพาะ แต่งานของเรายังไม่จบเพียงเท่านั้น ยังต้องมีการ ขอรีวิวจากลูกค้า รับประกันสินค้า และให้ความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าตัวอื่น ๆ ของบริษัท เพื่อนำไปสู่การซื้อซ้ำ หรือใช้สินค้าหลาย ๆ อย่างร่วมกัน

สิ่งที่คุณต้องทำให้ขั้นตอนนี้ คือการออกแบบการสื่อสารที่แตกต่างจากขั้นตอนแรก ๆ โดยให้คุณคำนวณมูลค่าทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแต่ละราย มีสูตรคำนวณดังนี้

Customer Lifetime Value (CLV) = ระยะเวลาที่ลูกค้าใช้บริการ (ปี) x (จำนวนสัปดาห์ใน 1 ปี x มูลค่าเฉลี่ยของลูกค้า x กำไรเฉลี่ยของลูกค้า)

เมื่อรู้ตัวเลขของ Customer Lifetime Value แล้ว นั่นคือตัวเลขที่ลูกค้าคนหนึ่งๆจะสร้างกำไรให้กับแบรนด์ งบประมาณที่ใช้ในการรักษาฐานลูกค้า ไม่ควรเกินตัวเลขนี้ เพราะหมายถึงโอกาสที่จะขาดทุน

6 Retention การรักษาฐานลูกค้าเดิม

กระบวนการบริการหลังการขายถือเป็นอีกหนึ่งขั้นตอนที่สำคัญ เพราะสามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำได้ ขั้นตอนนี้ต้องออกแบบคอนเทนต์ที่แตกต่างออกไป เพราะจะเน้นที่การเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าเดิมเป็นหลัก ซึ่งช่วยประหยัดงบประมาณในการทำการตลาดได้เป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นลูกค้าที่คุ้นเคยกับสินค้าเป็นอย่างดี และหากสินค้าหรือบริการสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดีแล้วด้วยนั้น การยื่นข้อเสนอเพียงเล็กน้อย ก็ทำให้เกิดการซื้อซ้ำได้อย่างไม่ยาก

ลักษณะคอนเทนต์ที่ต้องทำ เช่น การให้ข้อมูลความรู้เชิงลึกที่ลูกค้าสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสินค้าและบริการได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้น อาจทำในรูปแบบของเอกสารดิจตอลแจก หรือวิดีโอคลิปดีๆ รวมไปถึงการส่งข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ ในรูปแบบของ Voucher และ Coupon เป็นต้น

ดังนั้น อย่าลืมที่จะวางแผนธุรกิจและทำตาม 6 ขั้นตอนง่าย ๆ ที่ DIGITORY ได้สรุปมาให้ รับรองว่าหลังจากนี้การหาลูกค้าประจำของร้านค้าออนไลน์ของคุณจะไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป

ถ้าอยากเรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อเตรียมความพร้อมให้ธุรกิจของคุณ Go Online ได้แบบมีทิศทาง มาเรียนรู้กับ DIGITORY ได้นะคะ