โฆษณา Facebook Messenger Ads สำคัญอย่างไร จะดีแค่ไหนที่เพื่อนๆ สร้างโฆษณาหรือที่เรียกกันง่ายๆ ว่า “ยิงแอด” แล้วมีคนสนใจ อย่างน้อยก็เรียกยอดคลิก ยอดไลค์ก็ยังดี วันนี้ทาง DIGITORY มีทริกเล็กๆ น้อยๆ มานำเสนอให้เพื่อนๆ ที่อยากลองเปลี่ยนการ “ยิงแอด” แบบเดิมๆ มาเป็นการยิงบน Messenger แทน ลองใช้ดูอาจจะปั๊วะปัง มียอดคลิก ยอดทักเข้ามาไม่ขาดสายก็ได้นะ
“ยิงแอดบนเฟสก็ดีอยู่แล้ว ทำไมต้องมายิงแอดบน Messenger ด้วยล่ะ ไม่ค่อยได้ใช้เลย คิดๆ แล้วจะคุ้มมั้ย เหมือนทำซ้ำซ้อนกับ Facebook Ads เลย”
คำถามแรกตั้งแต่ยังไม่ได้เริ่มบรรยายสรรพคุณก็มาเลย… ว่า ทำไมถึงต้องเป็น Facebook Messenger เพราะซื้อโฆษณาผ่าน Facebook ต่อครั้งก็กลายร้อย หลายพันบาท บางธุรกิจอาจจะขึ้นหลักหมื่นหลักแสนขึ้นไป ก็มียอดคลิก ยอดเข้าชมอยู่แล้ว แถมเพื่อนๆ บางคนไม่ชอบแชท ไม่ชอบคุยด้วยซ้ำไป แต่เราจะกระซิบว่าจากสถิติแล้วคนทั่วโลกกว่า 78% ใช้มือถือสมาร์ทโฟนติดต่อสื่อสารผ่านทางการพิมพ์ข้อความ (เราขอเรียกสั้นๆ ว่า “แชท”) เป็นหลักอยู่แล้ว และยิ่งไปกว่านั้น 60% ของกลุ่มนักธุรกิจหน้าใหม่คาดหวังว่าในอนาคตการพูดคุยกันผ่านการแชทจะสามารถทำให้เกิดความต่อเนื่องในการบริการและสามารถเพิ่มโอกาสทางการขายมากขึ้น
เหตุผลนี้เองที่เราจะบอกว่าการใช้ Messenger ต่างๆ เพื่อช่วยในการเพิ่มโอกาส หรือยอดทางธุรกิจจึงเป็นสิ่งที่น่าสนใจและคุ้มค่าจริงๆ ที่จะเสี่ยงในยุค 5G+ แล้วล่ะ ด้วยหลักการที่ว่า Converse to Convert (พูดคุยเพื่อเปลี่ยนแปลง) อาจจะทำให้เราได้ Connection ใหม่ๆ ต่อยอดทางธุรกิจออกไปได้อีกด้วย
“โฆษณา Facebook Messenger Ads คืออะไร น่าใช้ยังไง เดี๋ยวเราอธิบายให้ฟัง”
เอาล่ะ เรามาเข้าเรื่องกันดีกว่า ก่อนอื่นเลยเพื่อนๆ ต้องรู้จักก่อนว่าโฆษณา Facebook Messenger คือตัวเลือกในการโฆษณาที่เกิดขึ้นทั้งในห้องพูดคุยปกติหรือบน Messenger App ก็ได้ และไม่ว่าจะสร้างมาโดยใช้รูปแบบไหน ผลลัพธ์คือการพูดคุยแบบ 1 ต่อ 1 กับลูกค้าที่มีศักยภาพสูงในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการในธุรกิจของเพื่อนๆ เอง ซึ่งตามที่เราบอกข้างต้นว่าการพูดคุยทาง Messenger นอกจากจะเป็นสิ่งที่เพิ่มโอกาสในการสื่อสารไปยังเป้าหมายรายบุคคลหรือลูกค้าที่เราต้องการแล้ว ยังจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการที่เพื่อนๆ คุยกับพวกเขานั้นเปรียบเหมือนเป็นการดูแลแบบพิเศษ ส่วนตัว และเป็นเหมือนเพื่อนสนิทจริงๆ ทำให้ความใกล้ชิดประดุจญาติสนิทมิตรสหายนี้มีส่วนทำให้เกิดความสำเร็จที่เกินความคาดหมายก็ได้นะ ดังนั้นเพื่อนๆ อย่ารอช้า ต้องเตรียมความพร้อมกำลังนิ้วมือ กำลังแอดมินที่ตอบแชท พลังสมองและอิโมจิที่ชอบและใช่ มาช่วยในการแชทด้วยแล้วล่ะ
“แล้ว Messenger Ads ที่พูดถึงอยู่เนี่ย มันอยู่ตรงไหน อะไร ยังไง เห็นปุ๊บ รู้ปั๊บ ว่าต้องเป็นโฆษณาแน่นอน”
ถ้าหากเพื่อนๆ ไม่เคยเห็น ไม่รู้จักเลย ว่าเวลาแชท (หรือแม้ไม่ได้แชทอยู่ก็ตาม) จะมีกล่องข้อความแปลกๆ ที่ไม่ค่อยคุ้น หรือเคยเห็นผ่านๆ ตาบน Facebook Messenger แต่ยังไม่รู้ว่ามันคืออะไร เราจะบอกว่า Facebook Messenger Ads จะแสดงอยู่ ด้วยกัน 4 แบบดังนี้
- Click to Messenger Ads หรือโฆษณาที่คลิกเพื่อส่งเข้าไปสู่การพูดคุย 1 ต่อ 1 ผ่าน Messenger – โดยที่โฆษณาแบบนี้จะแสดงอยู่ที่หน้า Feed และปุ่มทักส่งข้อความ (Call to Action) จะแสดงผลอยู่ด้านล่างเพื่อเริ่มต้นการสนทนา โฆษณาแบบนี้เพื่อนๆ จะเห็นได้บ่อยที่สุดเพราะการทำโฆษณาพื้นฐานของ Facebook ที่ร้านค้าหรือเจ้าของธุรกิจที่ลองทำโฆษณาใหม่ๆ มักจะตั้งเป็นตัวเลือกแรกๆ เสมอ
- Sponsored Messages หรือโฆษณาข้อความผู้สนับสนุน – โดยที่โฆษณานี้จะแสดงผลภายในช่องแชท 1 ต่อ 1 ที่ลูกค้าหรือเพื่อนๆ เคยคุยกันเอาไว้ซึ่งถือเป็นการ Remarketing จากทางร้านค้าหรือ Fan Page เพื่อเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจเพื่อปิดการขายอีกครั้ง มักจะกลับขึ้นมาหากว่าเราตัดสินในกลับมาติดต่อกับทางร้านเดิมที่เราคุยไว้ก่อนหน้านี้แล้วยังไม่ตัดสินใจตกลงอะไรก็ตาม ตัวโฆษณาข้อความสนับสนุนจะปรากฏขึ้นมาในหน้าแชทเพื่อเตือนให้เราตัดสินใจเลย
- Messenger Stories Ads เป็นโฆษณาเต็มหน้าจอบน Messenger App ซึ่งจะมีปุ่มทักส่งข้อความขึ้นทางด้านล่างของตัวโฆษณานี้ (ขณะนี้สามารถเปิดใช้โฆษณานี้คู่ไปกับ Instagram Stories Ads เท่านั้นหรือเป็นส่วนเสริมของแคมเปญที่ทำงานอยู่แล้วในฟีดข่าวหลักใน Facebook)
- Messenger Inbox Ads หรือห้องข้อความโฆษณา – โดยโฆษณานี้จะแสดงแทรกขึ้นมาเป็นแถบเล็กๆ กลมกลืนอยู่ในห้องประวัติการแชทของเพื่อนๆ แต่มีคำว่า “AD” หรือ “โฆษณา” ต่อท้ายอยู่ (ส่วนมากจะเป็นร้านค้า ร้านอาหาร) และเมื่อเราคลิกเข้าไปแล้วจะแสดงหน้า Album รูป หรือ Banner ร้านค้าขนาดใหญ่ สามารถเลื่อนปัดซ้าย – ขวา เพื่อดูรูปต่างๆ ตามที่เจ้าของธุรกิจตั้งค่าเอาไว้ เน้นความสวยงามเพื่อดึงดูดความน่าซื้อ น่าสนใจ พร้อมให้เพื่อนๆ ได้กดเข้าไปพูดคุยกับทางร้านนั้นๆ ได้โดยตรง
“แล้ว Facebook Messenger Ads น่าจะเหมาะกับใครล่ะ”
จริงๆ แล้วการซื้อโฆษณาสามารถทำได้กับทุกๆ สินค้าและบริการซึ่งเพื่อนๆ อาจจะเห็นว่าเป็นอีกหนึ่งช่องทางให้การเข้าถึงลูกค้าก็ได้ แต่กลุ่มผู้ที่จะได้ประโยชน์มากที่สุดจากการโฆษณารูปแบบนี้อาจจะแบ่งคร่าวๆ ได้ดังนี้
- กลุ่มพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่เปิดร้านและเน้นขายของบนช่องทาง Facebook เป็นหลัก ซึ่งสามารถพูดคุย ดูและลูกค้าอย่างรวดเร็วได้ภายในการใช้แอพลิเคชั่นเพียงตัวเดียว
- กลุ่มร้านอาหาร บริการต่างๆ ที่ต้องพูดคุยกับลูกค้า มีการนัดจองต่างๆ ซึ่งมีความเป็นส่วนตัวและพูดคุยได้แบบตัวต่อตัว สามารถย้อนดูข้อความการพูดคุยเพื่อการทบทวนเตรียมตัวก่อนเข้าใช้บริการได้
- กลุ่มคาเฟ่ฮิป หรือร้านอาหารที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่สามารถใช้ Messenger Inbox Ads ใส่รูปสวยๆ เพื่อโฆษณาร้านของตัวเอง ดึงดูดลูกค้ามาให้ลองคุย ลองใช้บริการ
- กลุ่มบริการลูกค้าหรือโทรคมนาคมต่างๆ เพื่อแสดงว่าธุรกิจตัวเองพร้อมที่จะให้บริการตลอดเวลา อยู่เคียงข้างและพร้อมที่จะติดต่อได้ไม่ว่าอยู่อยู่ที่ไหน เวลาใดก็ตาม
- กลุ่มอยากเรียนรู้ อยากลองเพื่อเป็นช่องทางใหม่ๆ ในการโฆษณาสินค้าและบริการของตัวเอง หรือเป็นกลุ่มธุรกิจใหม่ที่ยังไม่พร้อมทำการตลาดที่ครบวงจร เน้นการตอบคำถามต่างๆ ผ่านทางแชทกับลูกค้าก่อนเปิดตัวเต็มรูปแบบ
มาถึงตอนนี้แล้ว เพื่อนๆ ก็น่าจะรู้จัก Facebook Messenger Ads แล้ว หลายๆ คนก็รู้สึกยังงงๆ อยู่ว่าทำแบบไหน ตรงไหน แล้วมันจะทับซ้อนกับ Facebook Ads ที่เราทำไปก่อนหน้านี้หรือเปล่า เอาเป็นว่าคราวหน้าทาง DIGITORY จะมาจับมือสอนการตั้งค่า Facebook Messenger Ads กันต่อ อย่าลืมกดติดตามเราเอาไว้ จะได้ไม่พลาดสิ่งดีๆ ที่เรานำมาเสนอให้เพื่อนๆ ครับ
เรียบเรียงข้อมูลจาก : Hootsuite
ถ้าไม่อยากพลาดข่าวสารการตลาดออนไลน์ อัพเดทเทรนด์ และโปรโมชั่นพิเศษ เพื่อนๆ สามารถติดตามพวกเราผ่านช่องทางด้านล่างได้เลย
