จากวิกฤติโรคระบาด “COVID-19” ที่สร้างผลกระทบรุนแรงในหลายประเทศ หลายองค์กรต้องพบกับความยากลำบากในการบริหารจัดการ โดยเฉพาะหน่วยงานธุรกิจทั้งรายเล็กและรายใหญ่ที่ต้องเผชิญปัญหายอดขายที่ลดลง เนื่องจากไม่สามารถเปิดหน้าร้านขายของได้ตามปกติ ดังนั้น ช่องทาง “ออนไลน์” จึงเป็นทางออกในวิกฤติการณ์ครั้งนี้ ซึ่งแพลตฟอร์มที่น่าสนใจและสามารถเริ่มต้นได้ง่าย ๆ คือ LINE Official Account
วันนี้ DIGITORY จึงมาแนะนำการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ด้วย LINE Official Account แพลตฟอร์มที่คนไทยคุ้นเคยและนิยมใช้ในชีวิตประจำวัน แถมยังสามารถสร้างบัญชี LINE Official Account ได้ด้วยตัวเองแบบฟรีๆ ผ่านเว็บไซต์ manager.line.biz คลิกดูวิธีการสร้างได้ ที่นี่
แล้วเราจะเริ่มต้นอย่างไร? กับการผันตัวมาทำธุรกิจออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพ และสามารถอยู่รอดได้ในทุกปัญหา
ลองมาดู 4 ขั้นตอนในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ด้วย LINE Official Account กันเลยค่ะ
1.สร้างร้านค้าออนไลน์
หน้าร้านออนไลน์ เปรียบเสมือนกับหน้าร้านค้าจริง ๆ ของเรา ที่มีไว้เพื่อให้ลูกค้าได้เข้ามาเลือกชมสินค้าและสอบถามข้อมูลบริการ ซึ่งทุกวันนี้การทำหน้าร้านออนไลน์ไม่ได้ยากอย่างที่คิด ซึ่งใน LINE Official Account มีฟีเจอร์ดี ๆ ที่ช่วยให้เราสร้างหน้าร้านด้วยตัวเองได้ฟรี!
– ทำ Profile Page เพื่อให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
Profile Page จะทำหน้าที่เหมือนเป็นมินิเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ เช่น เบอร์โทร แผนที่ ราคา โดยสามารถกำหนดส่วนต่าง ๆ เองได้ เช่น การใส่รูป ข้อความ จัดรูปแบบได้สวยงาม แถมยังใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ได้อีกด้วย ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าหรือเป็นบริการ ก็สามารถใช้งานฟีเจอร์ Profile Page บน LINE Official Account ได้ฟรี! โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดใด ๆ ทั้งสิ้น
– สร้างร้านค้า MyShop และเชื่อมต่อกับ LINE Official Account
MyShop เป็นฟีเจอร์ใหม่ ที่สามารถจัดการสต็อคสินค้า ให้รายละเอียด ราคา ใส่รูปภาพ และที่สำคัญคือ สามารถซื้อขายและส่งใบเรียกเก็บเงินได้เลยทันที ยิ่งถ้าเชื่อมต่อกับระบบรับชำระเงินของ LINE Pay ด้วย จะยิ่งอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้มากขึ้น
2.หาลูกค้าให้เจอ
เมื่อสร้างหน้าร้านออนไลน์แล้ว สิ่งต่อมาคือการหาลูกค้ามาใช้บริการและซื้อสินค้าของเรา ซึ่งสามารถทำได้โดยการให้ลูกค้ากดเพิ่มเพื่อนในบัญชี LINE Official Account ของเรา ผ่านลิงก์เพิ่มเพื่อน หรือการสแกน QR Code นั่นเอง
นอกจากนี้ผู้ใช้ LINE Official Account สามารถซื้อโฆษณาบน LINE Timeline เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ได้ โดยสามารถเลือกให้คนเห็นโฆษณาแล้วกดเข้าไปซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ หรือให้กดเพิ่มเพื่อน ทักมาสั่งซื้อสินค้าก็ได้เช่นกัน ซึ่งในส่วนนี้ต้องทำผ่านเอเจนซี่ที่ได้รับการรับรองจาก LINE เท่านั้นค่ะ สนใจบริการเอเจนซี่คลิก ที่นี่
ตัวอย่างการตั้งค่าโฆษณาบน LINE Timeline Ads หรือ LINE Ads Platform (LAP)
– เลือกวัตถุประสงค์โฆษณา
ในระบบจะมีวัตถุประสงค์ให้เลือกเพื่อตอบโจทย์ที่แตกต่างกันของแต่ละธุรกิจ เช่น ถ้ามีเว็บไซต์ก็สามารถเลือก “การเข้าชมเว็บไซต์” หรือถ้าเน้นเพิ่มผู้ติดตาม LINE Official Account ก็เลือก “เพิ่มเพื่อน” ได้เลย
– เลือกกลุ่มเป้าหมาย
สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้จากพื้นที่เป็นระดับจังหวัด เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการที่ใช้ รวมทั้งความสนใจต่าง ๆ ซึ่งเก็บจากพฤติกรรมของผู้ใช้งานจริง
– เลือกรูปแบบโฆษณา
รูปแบบโฆษณาใน LINE Timeline Ads สามารถใส่รูปภาพและข้อความสั้น ๆ และเพิ่มปุ่ม Call-to-action หรือปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้อีกด้วย
3.นำเสนอสินค้าให้โดนใจ
เมื่อมีหน้าร้าน และสินค้าพร้อมแล้ว ส่วนต่อมาคือการนำเสนอสิ่งเหล่านี้ไปยังกลุ่มลูกค้าของเรา ซึ่งข้อดีของการใช้ LINE Official Account คือการ Broadcast คอนเท้นท์ โปรโมชัน และรายละเอียดต่าง ๆ ไปยังผู้รับหลายคนได้พร้อมกันในเวลาเดียวกัน ซึ่งเราสามารถสร้างสรรค์รูปแบบได้สวยงาม และดึงดูดใจด้วยฟีเจอร์ดังต่อไปนี้
– Rich Message
การสร้างรูปภาพขนาดเต็มจอที่สามารถแบ่งช่องเป็นสัดส่วนตาม Template ที่มีให้ และสามารถใส่ Action ให้กดแล้วส่งคูปอง หรือคลิกเข้าไปยังเว็บไซต์ได้ด้วย ดูไอเดียการทำ Rich Message ให้สวยโดนใจลูกค้าได้ ที่นี่
– Rich Video Message
การสร้างวิดีโอขนาดเต็มจอที่จะเล่นเองอัตโนมัติเมื่อผู้รับกดเปิดข้อความ โดยเราสามารถสาธิตการใช้สินค้า หรือสื่อสารในรูปแบบภาพเคลื่อนไหว ช่วยดึงดูดความสนใจได้มากขึ้น แถมยังสามารถฝังลิงก์ไว้ที่ปุ่มเพื่อส่งไปที่เว็บไซต์ได้ด้วยเช่นกัน
– Card Message
การส่งข้อความรูปแบบใหม่ล่าสุดที่สามารถใส่การ์ดให้ลูกค้าเลื่อนดูได้สูงสุด 9 การ์ด + 1 การ์ดปิดท้าย โดยมีรูปแบบให้เลือกหลากหลาย นำไปประยุกต์ใช้ได้หลายแบบ โดยสามารถใส่ราคา และลิงก์ได้มากถึง 2 ลิงก์ต่อการ์ด ดูวิธีสร้างการ์ดเมสเสจได้ ที่นี่
– Rich Menu
เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า เพียงแค่เข้ามาที่หน้าแชทของ LINE Official Account ก็จะเจอกับเมนูที่แสดงผลที่สามารถกดลิงก์ไปซื้อสินค้าหรือโทรติดต่อร้านค้าได้ทันที ซึ่งเราสามารถดีไซน์ให้สวยงามได้อย่างอิสระ โดยมีเทมเพลตให้เลือกหลากหลาย แถมยังสามารถทำได้ด้วยตัวเองแม้ไม่มีความชำนาญในการออกแบบ
4.รักษาลูกค้า และกระตุ้นการซื้อซ้ำ
อย่ามุ่งเน้นแค่เพียงยอดขายสินค้ามากจนเกินไปนัก เพราะสิ่งที่ยากกว่าการหาลูกค้าคือการรักษาลูกค้าของเราเอาไว้ให้เกิดการซื้อซ้ำ ดังนั้น เราจึงควรสื่อสารกับลูกค้าสม่ำเสมอ คอยนำคำติชมของลูกค้ามาปรับปรุงสินค้าหรือบริการ รวมถึงคอยสอบถามความคิดเห็นเพื่อเข้าใจความต้องการ เพื่อนำมาออกโปรโมชันกระตุ้นการซื้อซ้ำได้อีกด้วย
ซึ่งใน LINE Official Account ก็มีฟีเจอร์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของร้าน ดังต่อไปนี้
– การจัดการแชทด้วย Chat Tag
สามารถติดป้ายกำกับให้ลูกค้าแต่ละคนได้ เพื่อจัดหมวดหมู่ให้สะดวกต่อการค้นหาแชทที่ต้องการ แถมยังเอาไปใช้เป็นตัวเลือกในการ Broadcast ได้อีกด้วย เช่น ติด Tag VIP ให้ลูกค้าที่ช้อปกับเราบ่อย ๆ แล้วเลือก Broadcast โปรโมชันพิเศษสำหรับลูกค้า VIP เท่านั้น เพื่อสร้างความรู้สึกถึงความใส่ใจเป็นพิเศษ หรือได้บริการที่เหนือระดับกว่า และเกิดความประทับใจกับเรา ไม่อยากจะเปลี่ยนไปช้อปที่อื่น ดูวิธีสร้าง Chat Tag ได้ ที่นี่
– การแจกคูปอง
ผู้ใช้ LINE Official Account สามารถสร้างคูปองลดราคาเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อให้กับลูกค้าใหม่ หรือการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าเก่าได้ด้วยเช่นกัน เพียงแค่สร้างคูปองและเขียนกฎกติกาการใช้คูปองไว้ให้รัดกุม และอย่าลืมเขียนหมายเหตุการใช้คูปองไว้ด้วยนะคะ
ตัวอย่างหมายเหตุสำคัญที่ควรเขียน
- คูปองไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้
- ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนของรางวัลโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- ไม่สามารถใช้คูปองนี้ร่วมกับโปรโมชันอื่น
– ทำบัตรสะสมแต้ม
บัตรสะสมแต้มเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยรักษาลูกค้าของเราไว้ได้เป็นอย่างดี เพราะ เมื่อลูกค้าได้รับแต้มไปแล้ว บัตรสะสมแต้มจะมีอายุตามเวลาที่ตั้งค่าไว้ ซึ่งเราสามารถกำหนดได้เอง และลูกค้าจะสามารถใช้แต้มแลกของรางวัลได้ก็ต่อเมื่อลูกค้ายังติดตาม LINE Official Account ของเรา และไม่ได้บล็อกไปก่อน การแจกบัตรสะสมแต้มจึงเป็นตัวช่วยลดอัตราการบล็อก (Block Rate) ได้ดี
เพียงแค่ 4 ขั้นตอนที่กล่าวมา เราก็สามารถเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ได้อย่าง่าย ๆ แล้ว ซึ่งเมื่อสร้างแล้วเราก็สามารถบริหารจัดการและใช้เป็นช่องทางในการขายสินค้าและสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกสถานการณ์ และแน่นอนว่าเมื่อร้านค้าออนไลน์ของเราแข็งแรงขึ้นะธุรกิจเราก็จะสามารถอยู่รอดได้อย่างแน่นอน
หากสนใจเรียนรู้เรื่อง LINE Official Account แบบเจาะลึกทุกฟีเจอร์ ก็สามารถมาเรียนกับ DIGITORY ได้เลยค่ะ
-
คอร์สออนไลน์ ตะลุยทุกฟีเจอร์ LINE Official Account กับ DIGITORY฿3,000.00฿1,889.00
