เคยสงสัยกันไหมว่า เพราะอะไรยิง Ads เฟซบุ๊กไปเท่าไร ก็ไม่เจอกลุ่มเป้าหมายสักที นั่นอาจเป็นเพราะว่าเรายังไม่รู้จักกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของเราว่าเขาเป็นใคร มีพฤติกรรม และความสนใจแบบไหน ทำให้เราระบุกลุ่มเป้าหมายในการยิง Ads ผิดพลาดไป วันนี้ DIGITORY มีตัวช่วยพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ค้าขายบนเฟซบุ๊กมาฝากค่ะ นั่นก็คือ Facebook Audience Insights เครื่องมือที่จะช่วยให้เรารู้จักกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และยังช่วยวางแผนทำโฆษณาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย
Facebook Audience Insights คือ เครื่องมืองวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติเกี่ยวกับการใช้งานบนส่วนต่างๆ ของ Facebook โดยละเอียด เราสามารถเข้าไปดูได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ซึ่งการใช้เครื่องมือนี้จะทำให้เราสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ถูกต้องและตรงกลุ่มมากขึ้น และยังสามารถนำมาปรับคอนเทนต์และการยิงโฆษณาให้ตรงกับความสนใจและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และสำหรับใครที่ยังไม่เคยใช้เครื่องมือตัวนี้ ก็ตามไปดูกันเลยว่าเรา Audience Insights บอกข้อมูลอะไรบ้าง และเราสามารถใช้มันช่วยในการยิง Ads ได้อย่างไรบ้าง
Facebook Audience Insights วิธีใช้ ก็ไม่ยากเลย เพียงติดตั้ง Facebook For Business โดยเข้าไป ที่นี่ และทำตามขั้นตอนได้เลย
ซึ่ง Audience Insights สามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้งานได้ทั้งหมด 5 หมวดหมู่ แบ่งเป็น
Demographics
1.Demographics หรือ ลักษณะประชากรและข้อมูลทั่วไปของผู้ใช้งาน
ได้แก่ อายุ, เพศ, การศึกษา, สถานะความสัมพันธ์, อาชีพ, ครอบครัว
ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ยิ่งละเอียดยิ่งดี เพราะจะช่วยให้เรากำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้เราจ่ายค่าโฆษณาอย่างคุ้มค่าไปยังกลุ่มคนที่สนใจสินค้าของเราจริงๆ โดยไม่ต้องเสียเงินไปกับกลุ่มที่ไม่สนใจในสินค้าของเรา
ในหมวด Demographic เราจะเห็นข้อมูลข้องกลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียด ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถเข้าใจลักษณะการใช้ชีวิตและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น
โดยเราสามารถนำข้อมูลส่วนนี้มาปรับใช้กับการทำคอนเทนต์ให้สอดคล้อง และเลือกยิง Ads ได้อย่างเฉพาะเจาะจงและตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น เราเพิ่งเปิดร้านขายเสื้อผ้าแฟชั่นสไตล์เกาหลีสำหรับผู้หญิง โดยมีหน้าร้านอยู่ที่สยามและเปิดเพจเฟซบุ๊กด้วย เราสามารถใช้ Audience Insights เพื่อดูข้อมูลของคนที่อาจเป็นลูกค้า ที่อาศัยหรือทำงานอยู่ใกล้ๆ กับร้านของเราได้ และดูได้ว่าคนเหล่านั้นส่วนมากอายุเท่าไร ประกอบอาชีพอะไร มีความสนใจและการใช้ชีวิตอย่างไร ซึ่งข้อมูลนี้จะสามารถเอาไปวิเคราะห์ต่อเพื่อยิง Ads โปรโมชันของร้าน หรือ คอนเทนต์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องได้
Page likes
2.Page likes หรือ การกด Like เพจของผู้ใช้งาน
เราสามารถดูได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของเรานั้นกดไลค์แฟนเพจอะไรบ้าง มีความเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือแฟนเพจของเรามากน้อยเพียงใด
หากกลุ่มเป้าหมายของเรากดไลค์แฟนเพจอื่นๆ ที่มีความใกล้เคียงกับสินค้าของเราหรือไม่ต่างไปจากธุรกิจของเรามาก ถือว่ากลุ่มเป้าหมายนี้ใช้ได้ สามารถนำมาใช้ในการวางแผนยิงโฆษณาได้เลย แต่หากกลุ่มเป้าหมายของเราไม่ได้กดไลค์เพจที่ใกล้เคียงหรือเกี่ยวข้องกับสินค้าและธุรกิจของเราเราเลย หมายความว่านี่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง
เช่น เราขายเสื้อผ้า แต่กลุ่มเป้าหมายกดไลค์เพจทำอาหาร เพจไอที เพจเครื่องครัว แต่ไม่มีเพจที่เกี่ยวข้องกับแฟชั่นหรือไลฟ์สไตล์เลย ถือว่าเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ใช้ไม่ได้ ไม่สามารถสร้างยอดขายให้เราอย่างแน่นอน
Location and Language
3.Location and Language หรือ ที่อยู่อาศัย, ภาษาที่ใช้
ข้อมูลนี้ช่วยให้เราทราบว่ากลุ่มเป้าหมายอาศัยอยู่ที่ใดบ้าง และใช้ภาษาอะไรในการสื่อสาร ซึ่งถือเป็นอีกข้อมูลสำคัญที่สามารถช่วยให้เรากำหนดการโฆษณาไปยังพื้นที่ของกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ โดยใช้ภาษาที่กลุ่มเป้าหมายใช้
Facebook Usage
4.Facebook Usage หรือ ความถี่และลักษณะการใช้งานของกลุ่มคนที่สนใจ รวมทั้งการใช้อุปกรณ์ใดในการเข้าใช้ Facebook
ข้อมูลนี้จะทำให้ทราบว่ากลุ่มเป้าหมายของเรามีลักษณะการใช้งานเฟซบุ๊กอย่างไรบ้างในแต่ละวัน เข้าเฟซบุ๊กบ่อยแค่ไหน ช่วงเวลาใดที่มีการใช้งานมากที่สุด
รวมถึงสามารถรู้ได้เลยว่าอุปกรณ์ที่กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ใช้เพื่อเข้าถึงเฟซบุ๊กมาจากอุปกรณ์ใด โทรศัพท์ยี่ห้ออะไรใช้ระบบปฎิบัติการใด
ซึ่งข้อมูลนี้จะช่วยให้เรารู้พฤติกรรมการใช้งาน รวมไปถึงสามารถคาดคะเนไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมายได้ด้วย
Purchase Activity
5.Purchase Activity หรือ ลักษณะการซื้อของในอดีตและรายได้
เช่น ซื้อของที่เกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้าบ่อยๆ, ของที่เกี่ยวกับผู้หญิง ของที่เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง ฯลฯ รวมถึงลักษณะการซื้อของว่าซื้อออนไลน์หรือหน้าร้าน และจำนวนการใช้จ่ายในแต่ละครั้ง ซึ่งทำให้เราทราบว่ากลุ่มเป้าหมายของเรามีการซื้อของออนไลน์บ่อยแค่ไหน รายได้ของกลุ่มเป้าหมายสอดคล้องกับราคาสินค้าของเราหรือไม่
แต่สำหรับที่ประเทศไทยยังใช้ส่วนนี้ไม่ได้นะคะ
เทคนิคใช้ Audience Insights ให้มีประสิทธิภาพ
ได้รู้จัก Audience Insights กันไปแล้ว คราวนี้เรามาดูเทคนิคการใช้เครื่องมือให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดกันดีกว่า หรือถ้าสงสัยก็สามารถปรึกษา DIGITORY ได้ ที่นี่ เช่นกันค่ะ
1.เลือกกลุ่มเป้าหมายให้เจาะจงมากที่สุด
พยายามเลือกกลุ่มเป้าหมายให้เฉพาะเจาะจงมากที่สุด เพื่อเพิ่มโอกาสเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่แท้จริง ยิ่งเรากรองคนที่ไม่ใช่ออกไปได้มากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสเจอลูกค้าที่พร้อมจะซื้อสินค้าของเรามีเท่านั้น โดยที่เราไม่ต้องเสียเงินค่าโฆษณากับคนที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของเรา
ตัวอย่างเช่น เราขายของเล่นสุนัข ต้องเลือกกลุ่มหมายที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าแค่ สนใจสุนัข หรือชื่นชอบสุนัข เพราะคนที่ชอบสุนัขอาจไม่ได้เลี้ยงสุนัขก็ได้ ดังนั้น อาจเลือกความสนใจที่ใกล้เคียงหรือสอดคล้อง เช่น โรงพยาบาลสัตว์ อาหารสุนัข เป็นต้น เพื่อคัดกรองเอาคนที่เลี้ยงสุนัขจริงๆ
2. Customer Persona
Customer Persona คือ การสร้างตัวตนสมมติของลูกค้าที่ใช่ของธุรกิจคุณ การกำหนดลักษณะของกลุ่มเป้าหมายที่ผ่านการวิเคราะห์จาก เพศ ลักษณะนิสัย งานที่ทำ พฤติกรรมการใช้ชีวิต เพื่อทำความเข้าใจพวกเขาและเหตุผลที่พวกเขาซื้อจากคุณมากที่สุด เพื่อนำมาวางแผนโฆษณาไปยังกลุ่มผู้ใช้ประเภทเดียวกัน และได้มีความเข้าใจในการสื่อสารออกไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกัน
3.วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของเพจคู่แข่ง
ลองใช้ข้อมูลจาก Audience Insights เพื่อวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าของคู่แข่งได้ ว่ากลุ่มลูกค้าของคู่แข่งเป็นใคร ส่วนใหญ่อยู่ที่ไหน มีพฤติกรรมการใช้เฟซบุ๊กเป็นอย่างไร มีความสนใจอะไรบ้าง ซึ่งเราสามารถนำข้อมูลนี้มาปรับใช้กับการจัดการกลุ่มเป้าหมายเราได้
ต่อไปนี้ หากทุกคนใช้ข้อมูลจาก Audience Insights ในการวิเคราะห์ลูกค้า และวางแผนการทำโฆษณา รวมถึงวางแผนการทำคอนเทนต์ต่างๆ แล้วละก็ การขายสินค้าออนไลน์บนเฟซบุ๊กก็จะมีประสิทธฺิภาพมากขึ้น รวมถึงสามารถวัดประสิทธิภาพโฆษณาและยอดขายสินค้าได้อีกด้วย
นอกเหนือจากเครื่องมือ Audience Insights ทาง Facebook เองก็มีเครื่องมือสำหรับคนที่วางแผนกลุ่มเป้าหมายได้แล้ว และอยากจะลองคำนวณงบประมาณคร่าว ๆ เป็นการวางแผนแคมเปญโฆษณา เครื่องมือนั้นชื่อว่า Campaign Planner หากสนใจศึกษา ลองเข้าไปอ่านเพิ่มเติมได้จากบล็อกนี้เลยค่ะ
หากใครยังสงสัยเรื่องการใช้ Facebook Audience Insights และการทำโฆษณษาบน Facebook ก็สามารถมาเรียนกับ DIGITORY ได้เลย เรามีคอร์สเรียนที่สอนอย่างเจาะลึกพร้อมเวิร์คช้อปลงมือทำจริง
ถ้าไม่อยากพลาดข่าวสารการตลาดออนไลน์ อัพเดทเทรนด์ และโปรโมชันพิเศษ
ติดตาม LINE: @digitorystyle ได้เลย
