จัดการข้อความแชท LINE Official Account ง่ายๆ ด้วย Chat Tag

รู้หรือไม่ว่าข้อดีของ LINE Official Account นอกจากจะสามารถ Broadcast ข้อความไปถึงผู้ติดตามบัญชีของเราได้พร้อมกันในครั้งเดียวแล้ว การจัดการข้อความแชทก็สามารถทำได้ง่าย ๆ แม้ว่าเราจะมีจำนวนผู้ติดตามทักข้อความเข้ามามากมายในแต่ละวัน ด้วยฟีเจอร์ Chat Tag นี่เอง

ฟีเจอร์นี้ จะสามารถช่วยให้เราแบ่งประเภทลูกค้าได้ตามหมวดหมู่ที่เราต้องการ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการค้นหาแชทลูกค้าที่เราต้องการมากขึ้น เพียงแค่ติดแท็กให้กับลูกค้า แล้วเสิร์ชชื่อ Chat Tag ที่เราตั้งไว้ ข้อความที่อยู่ในหมวดหมู่ของแท็กนั้นก็จะปรากฎทั้งหมดทุกข้อความ

โดยเราสามารถสร้างแท็กได้สูงสุด 200 แท็ก และสามารถติดแท็กให้ลูกค้า 1 คนได้สูงสุด 10 แท็ก

วิธีการสร้างก็ไม่ยาก ทำได้ง่าย ๆ ดังนี้

วิธีที่ 1

เข้าไปที่หน้าแชท > คลิกรูปฟันเฟือง > เลือกแท็ก (Tag) > กดสร้างใหม่ (create) > พิมพ์ชื่อแท็กที่ต้องการ > กดบันทึก (save)

วิธีที่ 2

เข้าไปที่หน้าแชท > คลิกเลือกแชทที่ต้องการติดแท็ก > คลิกที่รูปดินสอด้านล่าง > จะปรากฎหน้าต่างให้พิมพ์ชื่อแท็กที่ต้องการแล้วกด enter (หากต้องการสร้างใหม่) หรือ กดเลือกจากแท็กที่สร้างไว้แล้วด้านล่าง > กดบันทึก (save)

นอกจากนี้ เรายังสามารถ Broadcast ข้อความหรือโปรโมชันต่าง ๆ ได้ตามกลุ่มเป้าหมายจาก Chat Tag ที่เราสร้างไว้ได้อีกด้วย!

วิธีทำ

เข้าไปที่ บรอดแคสต์ (Broadcast) > กลุ่มเป้าหมาย (Audiences) > เลือกประเภทกลุ่มเป้าหมาย “กลุ่มเป้าหมายแชทแท็ก” (Chat Tag Audience) และเลือกแท็กที่ต้องการ

รอให้สถานะในหน้ากลุ่มเป้าหมาย (Audience) เป็น “ใช้งานได้” (Available) ก่อน แล้วจะสามารถส่งบรอดแคสต์แบบ “ระบุ” (Targeting) (บางเคสอาจใช้เวลาสักครู่นะคะ)

ทั้งนี้ ฟีเจอร์สร้างกลุ่มเป้าหมายแชทแท็กนี้ ไม่กำหนดจำนวน target reach แต่สำหรับฟีเจอร์สร้างกลุ่มเป้าหมายคลิกรีทาร์เก็ตและอิมเพรสชันรีทาร์เก็ตจะต้องมี target reach อย่างน้อย 100 คน

หลังจากนี้ เชื่อว่าทุกคนจะสามารถจัดการกับแชทของลูกค้าได้ง่ายมากขึ้นอย่างแน่นอน

หากสนใจเรียนรู้การใช้งาน LINE Official Account แบบเจาะลึกสามารถมาเรียนที่ DIGITORY สิ