หลายคนที่คิดอยากเป็นพ่อค้าแม่ค้าขายสินค้าออนไลน์ ก็มักจะเริ่มต้นจาก Facebook เพราะรู้สึกว่าเป็นช่องทางที่ทำได้ง่าย แต่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มือใหม่หลายคนก็ยังมีความสับสนเรื่องการใช้งาน Facebook เช่น บางคนขายใน Facebook ส่วนตัว แต่เข้าใจว่านี่คือ Facebook Fanpage บางคนก็ขายใน Facebook Group โดยที่ยังไม่รู้ว่ามีข้อดี ข้อเสีย ต่างกันอย่างไรบ้าง
วันนี้ DIGITORY จะพาทุกคนไปทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Facebook ส่วนตัว, Facebook Group และ Facebook Fanpage เพื่อให้เลือกใช้งานได้ตรงตามวัตถุประสงค์ และมีประสิทธิภาพต่อการขายสินค้าออนไลน์มากที่สุดค่ะ
Facebook ส่วนตัว (Facebook profile)
คือส่วนเริ่มต้นสำหรับการใช้ Facebook โดยเมื่อเราสมัคร Facebook ก็จะได้โปรไฟล์ส่วนตัว ที่สามารถใช้พูดคุย สื่อสาร กับเพื่อน ๆ ใน Facebook คนอื่น ๆ ได้ด้วยการ Add Friend บุคคลนั้นก่อน และเรายังสามารถตั้งค่าความเป็นส่วนตัวในการโพสต์สิ่งต่าง ๆ ได้
ซึ่งวัตถุประสงค์ในจุดเริ่มต้นของ Facebook คือการเป็นสื่อสังคมออนไลน์ ที่เน้นเรื่องการสื่อสารกับเพื่อน คนรู้จัก และครอบครัวที่อยู่ห่างไกลกัน ดังนั้น Facebook ส่วนตัว จึงไม่สามารถใช้ในเชิงธุรกิจ หรือซื้อโฆษณาได้นั่นเอง
นอกจากนี้ Facebook ส่วนตัวยังจำกัดจำนวนเพื่อนอยู่ที่ 5,000 คนเท่านั้น ซึ่งเราก็สามารถเปิดให้คนอื่นมากดติดตาม (Follow) เราได้ (แม้จำนวนเพื่อนยังไม่ครบ 5,000 คน) และในขณะเดียวกัน เราก็สามารถไปกดติดตามคนอื่น ๆ ได้เช่นกัน แต่แม้ว่าจะกดติดตามแล้วเราก็อาจจะไม่ได้เห็นทุกโพสต์ในโปรไฟล์นั้น เพราะเจ้าของ Facebook ยังสามารถตั้งค่าระดับความเป็นส่วนตัวของแต่ละโพสต์ได้
Facebook Group
เป็นการสร้างกลุ่มการสื่อสารขึ้นมาใน Facebook เพื่อใช้พูดคุยในวงจำกัดเฉพาะกับสมาชิกภายในกลุ่มเท่านั้น เช่น กลุ่มเพื่อนร่วมรุ่นมหาวิทยาลัย กลุ่มคนรักการวิ่ง กลุ่มคนทานอาหารคลีน เป็นต้น โดยทุกคนในกลุ่มสามารถโพสต์ข้อความและรูปภาพได้ และคนอื่นก็จะสามารถเห็นทุกโพสต์ของสมาชิกคนอื่น ๆ เช่นกัน
ทั้งนี้ ผู้สร้างกลุ่มยังสามารถกำหนดบทบาทของสมาชิกที่จะทำหน้าที่ดูแลกลุ่มได้ 2 ตำแหน่ง คือ ผู้ดูแล (Admin) และผู้ควบคุม (Moderator) ที่มีอำนาจในการรับหรือปฎิเสธคำของเข้าร่วมกลุ่ม และการจัดการอื่น ๆ ภายในกลุ่ม ซึ่ง Facebook Group มีระดับความเป็นส่วนตัวอยู่ 2 ระดับ คือ กลุ่มสาธารณะ ที่ผู้ใช้ Facebook คนอื่น สามารถมองเห็นโพสต์หรือคอมเมนต์ในกลุ่มได้ (แต่ไม่สามารถโพสต์ได้) และอีกแบบคือ กลุ่มส่วนตัว ที่ผู้ใช้ Facebook คนอื่นจะไม่สามารถมองเห็นโพสต์และคอมเมนต์ในกลุ่มได้ และสามารถตั้งค่าการเข้าร่วมกลุ่มได้เมื่อถูกเชิญเท่านั้น
Facebook Fanpage
เป็นเพจสำหรับธุรกิจ เช่น การสร้างแบรนด์ขององค์กร หรือบุคคลสาธารณะ การขายสินค้าออนไลน์ เป็นต้น เราสามารถสร้าง Facebook Shop เพื่อขายสินค้า (อ่านเพิ่มเติม ที่นี่) สามารถเพิ่มเว็บไซต์ แสดงโลเคชันของร้านค้า และยังสามารถเพิ่มผู้ดูแลเพจคนอื่น ๆ ได้ด้วยเช่นกัน (อ่านเพิ่มเติม ที่นี่)
ผู้ใช้ Facebook สามารถติดตามข้อมูลของเพจด้วยการกด Like หรือกด Follow เพจ ซึ่งจะไม่มีการจำกัดจำนวนผู้ติดและจำนวนการกด Like ของเพจ ทำให้มีโอกาสในการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามและเห็นโพสต์ได้มากขึ้น
โดยทุกโพสต์ที่เราโพสต์ใน Facebook Fanpage จะถูกแสดงเป็นสาธารณะ ทุกคน (แม้จะไม่มีบัญชี Facebook ) ก็สามารถมองเห็นโพสต์ต่าง ๆ ในเพจได้ แต่ผู้ที่มีบัญชี Facebook (แม้จะไม่ได้กด Like หรือ Follow) จะสามารถโพสต์ คอมเมนต์ และส่งข้อความหา Facebook Fanpage ได้
นอกจากนี้ Facebook Fanpage ยังสามารถซื้อโฆษณาเพื่อทำการโปรโมทเพจ หรือขายสินค้าได้ โดยสามารถเลือกโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการได้ และยังมีระบบการเก็บข้อมูล และ Insights สำหรับดูข้อมูลที่เกิดขึ้นบนเพจ เพื่อนำไปวิเคราะห์และวางแผนการทำโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สรุป
- Facebook ส่วนตัว เหมาะสำหรับการใช้พูดคุย สื่อสาร กับคนรู้จัก และเอาไว้ใช้เป็นบัญชีสำหรับใช้งานส่วนอื่น ๆ ใน Facebook
- Facebook Group เหมาะสำหรับการสื่อสารกับกลุ่มคนในเรื่องใดเรื่องหนึ่งแบบเฉพาะเจาะจง หากนำมาใช้ในการทำธุรกิจ จะเหมาะกับการพูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์หลังการใช้สินค้าและบริการ หรือการดูแลหลังการขาย
- Facebook Fanpage เหมาะสำหรับการสื่อสารแบบสาธารณะ การทำธุรกิจ ซื้อขายสินค้าและบริการ
หลังจากนี้ ทุกคนก็สามารถเลือกใช้งาน Facebook ได้อย่างตรงตามวัตถุประสงค์กันแล้วค่ะ ซึ่ง DIGITORY ขอย้ำก่อนจบบทความนี้ว่า การจะใช้งาน Facebook Group และ Facebook Fanpage ได้นั้น จะต้องมีการสมัครใช้ Facebook ส่วนตัวเสียก่อน และ Facebook Fanpage สามารถเข้าร่วม Facebook Group ได้ ดังนั้น เราอาจจะใช้วิธีการเอาแฟนเพจของเราเข้าไปอยู่ในกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ เพื่อเป็นการทำความคุ้นเคยกับกลุ่มเป้าหมาย และสร้างการรับรู้ได้อีกทางค่ะ
สำหรับใครที่กำลังเริ่มต้นเปิด Facebook Fanpage และอยากปรึกษาทีมสอน DIGITORY ก็สามารถทักมาพูดคุยกันได้เลยค่ะ
ถ้าไม่อยากพลาดข่าวสารการตลาดออนไลน์ อัพเดทเทรนด์ และโปรโมชันพิเศษ
ติดตาม LINE: @digitorystyle ได้เลย
